Technical Support Manager / Technical Support Specialist (m/w/d)

Job description

Warum Value ? Value entwickelt eine Plattform für systematische Mitarbeiterbindung in der Pflege und in weiteren personalintensiven Branchen. Unsere Kunden nutzen Value, um Wertschätzung, Benefits, Kommunikation, Mitarbeiterbefragungen und HR-Prozesse einfacher, digitaler und wirksamer zu machen. Gerade in der Pflege stehen Einrichtungen vor großen Herausforderungen: Fachkräftemangel, hohe Belastung, komplexe Prozesse und die Frage, wie Mitarbeitende langfristig erreicht, eingebunden und gehalten werden können. Mit Value schaffen wir einen direkten digitalen Zugang zu Mitarbeitenden und helfen Organisationen dabei, Wertschätzung nicht dem Zufall zu überlassen, sondern strukturiert im Arbeitsalltag zu verankern. Damit unsere Kunden Value reibungslos einsetzen können, suchen wir dich als technische Schnittstelle zwischen Kunden, Customer Success und Produktentwicklung. Aufgaben 💡 Deine Mission Als Technical Support Manager / Technical Support Specialist (m/w/d) sorgst du dafür, dass Value bei unseren Kunden technisch sauber läuft. Du unterstützt bei technischen Fragen, analysierst Fehler, begleitest Schnittstellen- und Integrationsprozesse und stellst sicher, dass unsere Kunden schnell, verständlich und lösungsorientiert Hilfe bekommen. Du bist dabei nicht nur Problemlöser:in, sondern auch Übersetzer:in zwischen Kundenanforderungen, technischen Systemen und unserem Produktteam. 🚀 Dein Verantwortungsbereich Technischer Support & Fehleranalyse Du bearbeitest technische Supportanfragen unserer Kunden und internen Teams. Du analysierst Probleme rund um Nutzerkonten, App-Zugänge, Datenimporte, Schnittstellen, Browser, Geräte und Systemumgebungen. Du erkennst Muster in wiederkehrenden Problemen und leitest daraus Verbesserungen ab. Du sorgst für klare Kommunikation gegenüber Kunden – auch bei komplexeren technischen Themen. Schnittstellen & Integrationen Du begleitest Datenimporte und -exporte, prüfst Datenqualität und hilfst bei technischen Klärungen mit Kunden-IT oder Softwarepartnern. Du dokumentierst technische Setups, Anforderungen und Besonderheiten einzelner Kundenumgebungen. Du arbeitest eng mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen, um technische Themen sauber zu übergeben. Prozessverbesserung & Dokumentation Du baust unsere interne KI-Wissensdatenbank und Supportdokumentation mit aus. Du entwickelst wiederkehrende Supportprozesse weiter, damit Kunden schneller und strukturierter Hilfe bekommen. Du unterstützt Customer Success bei technischen Fragestellungen im Onboarding und laufenden Betrieb. Du hilfst dabei, technische Anforderungen aus dem Kundenalltag in konkrete Produktverbesserungen zu übersetzen. Qualifikation 🤝 Dein Profil Erfahrung & Fähigkeiten Erfahrung im technischen Support, Customer Support, IT-Support, SaaS-Support oder in einer vergleichbaren Rolle. Gutes technisches Verständnis für Webanwendungen, Schnittstellen, Datenflüsse und Systemumgebungen. Erfahrung mit APIs, CSV-Importen, Datenstrukturen oder Integrationen ist ein Plus. Du kannst technische Probleme strukturiert analysieren und verständlich erklären. Du arbeitest zuverlässig, lösungsorientiert und dokumentierst sauber. Du kommunizierst klar und freundlich mit Kunden, auch wenn Situationen unklar oder zeitkritisch sind. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse, da unsere Kunden überwiegend im deutschsprachigen Raum arbeiten. Gute Englischkenntnisse für interne technische Kommunikation sind hilfreich. Benefits 🎯 Unsere Arbeitsweise bei Value Ownership: Du übernimmst Verantwortung für Probleme, bis sie sauber gelöst oder übergeben sind. Struktur: Du bringst Ordnung in technische Anfragen, statt nur Einzelfälle abzuarbeiten. Kundenverständnis: Du kannst dich in Pflegeeinrichtungen, HR-Teams und Verwaltungsprozesse hineindenken. Pragmatismus: Du findest einfache, funktionierende Lösungen, ohne dich in Perfektion zu verlieren. Teamarbeit: Du arbeitest eng mit Customer Success, Produkt und Entwicklung zusammen 🌱 Was dich bei Value erwartet Eine sinnvolle Aufgabe in einem Markt mit hoher gesellschaftlicher Relevanz. Ein wachsendes B2B-SaaS-Unternehmen mit klarer Spezialisierung auf Mitarbeiterbindung und Employee Experience. Direkter Einfluss auf Produktqualität, Kundenzufriedenheit und interne Prozesse. Viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau professioneller Support- und Integrationsstrukturen. Ein kleines, ambitioniertes Team mit kurzen Entscheidungswegen. Flexibles Arbeiten remote, hybrid oder an einem unserer Standorte. Moderne Arbeitsmittel und eine offene, lösungsorientierte Arbeitsweise Rahmen Vollzeit Hybrid (München/Berlin als Basis) Flexible Arbeitszeiten ✨ Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf: einen kurzen Lebenslauf ein paar Zeilen zu deinem Hintergrund und deinem Interesse an der Rolle