Technical Support Specialist

Job description

Au sein de l’ équipe Support Technique et du département R&D, vous êtes en charge du support technique de nos clients. Vos missions consisterons à : Résoudre les tickets via la plateforme Jira, émis par nos Customer Success Managers, suite à des problèmes rencontrés par nos clients sur notre plateforme Gaia. Analyser le problème afin de définir le niveau d’urgence et les techniques à employer pour les résoudre. Effectuer les développements 1er niveau si nécessaire, en utilisant JavaScript et SQL . Si la problématique est plus complexe, vous passez le relais à notre équipe d’analyse et nos développeurs. Utiliser les moteurs existants pour adapter de nouvelles interfaces d'intégration et de publication pour nos clients. Veiller au respect de l’application du standard GDSN (Réseau mondial de synchronisation de données) ainsi qu’au respect des formats des fiches produits utilisés (Excel, XML) . Assurer la qualité des livrables , à la suite des tests réalisés. Dans le cadre de notre amélioration continue, vous jouerez un rôle d’analyse afin de répertorier les tickets récurrents et de trouver des solutions adéquates pour qu’ils ne réapparaissent pas. Lors des phases projets , vous collaborerez avec les chefs de projet et vous mettez en œuvre les nouvelles fonctionnalités demandées par le client tout en veillant au respect des planifications et des délais des projets. De plus, vous réaliserez pour nos clients, des fiches produits en format PDF et vous les implémenterez sur notre plateforme. Votre profil : Vous êtes diplômé de Computer Science ou Computer and Communication. Vous connaissez les technologies : Java, JavaScript, Microsoft SQL server, XML, XSLT et XSD. Vous parlez Français et Anglais. Vous êtes à même de conseiller nos Customer Success Managers et d' expliquer les résolutions que vous avez effectuées. Si oui, n'attendez plus pour postuler! 🚀 Rejoignez une équipe dynamique et construisez votre avenir avec nous ! Ce que nous offrons ? Un bonus annuel + allocation de transport Une assurance santé Classe A après 6 mois en fonction Temps plein incluant une journée de télétravail par semaine à l'issue de la période d'essai Des règles d'acquisition de congés payés plus favorables que celles prévues par la législation Une ouverture internationale et multiculturelle. Un cadre de travail agréable alliant convivialité et collaboration au quotidien La chance d'intégrer une entreprise innovante à la pointe de la technologie Equadis, qui sommes-nous ? Expert international et multi-marchés de solutions de Data Management au service des Industriels et des Distributeurs physiques et e-commerce. PME dynamique et résolument orientée client, Equadis compte aujourd’hui plus de 70 collaborateurs dont la moitié est consacrée à la R&D. Déjà implantée dans plus de 6 pays (Suisse, Liban, Slovaquie, France, Italie, Portugal), Equadis poursuit sa croissance exponentielle et a la volonté de s’étendre dans différents pays européens et en Amérique du Nord. Notre mission : Permettre à nos clients, plus de 14 000 marques et distributeurs, de collecter, centraliser, exploiter, enrichir et diffuser de façon simple, rapide et sécurisée toutes leurs données produits à leurs destinataires externes et internes, partout dans le monde. Propriétaire de notre technologie, nos solutions SaaS sont reconnues et certifiées dans le monde entier. Grâce à la solution PIM (Product Information Management) d’Equadis, nos clients gagnent en productivité et en sérénité. Nos clients : Entreprises locales et internationales référentes sur les marchés de l’alimentaire, cosmétique, médical, jeux-jouets, high-tech, automobile, luxe, etc. Des exemples de marques et distributeurs qui nous font confiance : Unilever, Danone, P&G, Sephora, Ferrero, Chanel, LVMH, Nestlé, Pepsico etc… Lancez-vous, à nos côtés, dans l’aventure Equadis !