Technical Support Specialist Software, 100% Remote (m/w/d)

Job description

👋 Willkommen bei dexter health Bei dexter health bauen wir KI-gestützte Software für Pflegeeinrichtungen. Unsere Mission ist es, administrative Arbeit im Gesundheitswesen zu reduzieren, damit Pflegekräfte mehr Zeit für Menschen haben. Wir suchen eine strukturierte, analytische und kommunikativ starke Person, die unsere technische Kundenschnittstelle mit aufbaut. In dieser Rolle bist du die Verbindung zwischen Kunden, Customer Success, Produkt und Engineering. Du analysierst technische Kundenanfragen, recherchierst in internen Systemen, strukturierst Bugreports und sorgst dafür, dass offene Themen zuverlässig bis zur Lösung verfolgt werden. Das ist keine klassische Callcenter- oder Helpdesk-Rolle. Du musst auch kein Entwickler sein. Wichtig ist, dass du technische Zusammenhänge verstehen willst, sauber denkst, klar kommunizierst und Verantwortung für offene Themen übernimmst. Du wirst eng mit Customer Success, Produkt, Engineering und unserem CTO zusammenarbeiten. Wir erwarten nicht, dass du alles schon kannst. Wir erwarten aber, dass du schnell lernst, strukturiert arbeitest und auch bei unklaren Problemen nicht den Überblick verlierst. Aufgaben Als Technical Support Specialist wirst du: technische Kundenanfragen analysieren und prüfen, was im System tatsächlich passiert ist in Tools wie HubSpot, Linear, Slack, Sentry, Logs und internen Admin-Systemen recherchieren konkrete Fälle prüfen, z. B. Dateiübertragungen, Zeitpunkte, Systemereignisse oder Fehlermeldungen technische Probleme so strukturieren, dass Produkt und Engineering schnell damit arbeiten können klare Bugreports mit Kontext, Kundenauswirkung, Priorität und relevanten Details erstellen Tickets Ende-zu-Ende verfolgen und sicherstellen, dass offene Themen nicht liegen bleiben Customer Success, Kunden und interne Teams mit klaren Statusupdates informieren technische Abstimmungen mit Ansprechpartnern auf Kundenseite koordinieren Implementierungen unterstützen, wenn technische Fragen oder Abhängigkeiten auftreten wiederkehrende Probleme, Workarounds und interne Abläufe dokumentieren dabei helfen, unsere Support- und Eskalationsprozesse aufzubauen Qualifikation Uns ist weniger wichtig, ob du schon viele Jahre Berufserfahrung hast. Wichtiger sind strukturiertes Denken, klare Kommunikation, Lernfähigkeit, Sorgfalt und Ownership. Wir suchen Menschen, die Probleme verstehen wollen, Informationen sauber zusammenführen und Themen nicht einfach weiterreichen, sondern bis zur Klärung verfolgen. Must-have sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, mindestens C1-Niveau gute Englischkenntnisse, mindestens B2-Niveau strukturiertes, analytisches und lösungsorientiertes Denken klare, verbindliche und professionelle Kommunikation hohe Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, offene Themen konsequent nachzuhalten Interesse an Software, technischen Systemen und digitalen Prozessen keine Scheu vor technischen Details wie Logs, IDs, Zeitstempeln, Daten oder Fehlermeldungen Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen und daraus eine klare Einschätzung abzuleiten Fähigkeit, zwischen Kundenperspektive und technischer Perspektive zu übersetzen sorgfältiger Umgang mit sensiblen und dokumentationsrelevanten Daten Ruhe und Struktur auch bei unklaren oder dringenden Problemen Nice-to-have erste Erfahrung in B2B SaaS, Customer Success, Operations, Product Operations, technischem Support oder Projektmanagement Grundkenntnisse in SQL, APIs, Datenbanken, Software-Logs oder Bugtracking Erfahrung mit Tools wie HubSpot, Linear, Slack, Sentry oder Ticketsystemen Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Pflege oder mit dokumentationsrelevanten Prozessen Erfahrung in technischer Kundenkommunikation oder Implementierungskoordination Studium oder Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL mit Tech-Fokus oder einem vergleichbaren Bereich Erfahrung mit KI-Tools wie ChatGPT, Claude, Codex, Cursor oder ähnlichen Tools Diese Rolle ist wahrscheinlich nicht passend für dich, wenn du eine klassische Callcenter- oder reine First-Level-Support-Rolle suchst du ausschließlich Customer Success machen möchtest und keine Lust auf technische Analyse hast du eine reine Entwicklerrolle suchst du keine technischen Details prüfen möchtest du offene Themen lieber weitergibst, statt sie konsequent nachzuverfolgen du sehr genaue Anweisungen brauchst, bevor du loslegen kannst du ungern mit unklaren Problemen arbeitest du eine stark hierarchische, langsam strukturierte Unternehmensumgebung bevorzugst du kein Interesse an Software, Daten, Logs oder technischen Abläufen hast Benefits 100% Homeoffice / Remote-Arbeit faire Vergütung basierend auf Fähigkeiten, Erfahrung und Standort enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Produkt, Engineering und CTO Verantwortung für eine wichtige Schnittstellenfunktion im Unternehmen Arbeit an Software, die in echten Pflegeprozessen genutzt wird hoher Lernzuwachs in einem wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen moderne Tools und ein KI-naher Arbeitsalltag Möglichkeit, eine neue operative Funktion bei dexter health mit aufzubauen Warum? Pflegekräfte verbringen zu viel Zeit mit Dokumentation, Koordination und administrativer Arbeit. Wir bauen Technologie, die diese Belastung reduziert. Damit unsere Software im Alltag zuverlässig funktioniert, brauchen technische Kundenprobleme eine saubere Schnittstelle: jemand muss verstehen, was passiert ist, Informationen sammeln, intern priorisieren, Rückmeldungen geben und Themen bis zur Lösung verfolgen. Genau diese Funktion bauen wir jetzt auf. Wenn du gerne strukturiert arbeitest, technische Zusammenhänge verstehen willst, klar kommunizierst und Verantwortung für echte Kundenprobleme übernehmen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.