Technician III - Support

Job description

En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años ✈️. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros. Estamos en búsqueda de Technician III para nuestro equipo de Support. El rol combina análisis técnico, interacción con múltiples áreas y gestión de proveedores, dentro de un entorno dinámico y de alta demanda operativa. La posición es presencial en nuestras oficinas de Zonamérica, Uruguay. ### ¿Cuáles serán las principales responsabilidades del rol? • Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa. • Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo. • Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad. • Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión. • Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos. • Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte. • Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial. • Administrar inventario de equipos, celulares y licencias • Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento. • Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT. ### ¿Qué buscamos? • 3 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda. • Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC). • Conocimientos de hardware y conectividad. • Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas. • Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión. • Comunicación clara y orientación al cliente. • Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda. ### Nice to have: • Conocimientos básicos de programación o scripting. • Conocimientos en herramientas de IA