Technicien de maintenance h/f

Job description

Le Technicien de maintenance est garant de la satisfaction du client et du bon fonctionnement de son IT (tant sur les aspects techniques que logiciels). Il veille à ce que toutes les demandes du client soient satisfaites et correctement suivies. Il s'assure que l'infrastructure du client reste pérenne pour les années à venir, évolue conformément aux bonnes pratiques et réponde aux exigences de sécurité. Missions : Implémentation: Suivre les besoins clients des infrastructures mises en place et adapter les solutions à leur évolution Accompagner les équipes techniques devant intervenir chez le client afin d’assurer la maitrise de l’infrastructure. Implémenter et mettre en production des projets chez le client avec l’équipe projet ou seul selon les besoins. Maintenir le dossier technique des clients Suivre l’IT du client de façon globale tant au niveau serveurs, réseau, sécurité, software, postes client et tout équipement constituant l’infrastructure du client. Résolution de problèmes: Résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sauf urgences traitées par le support center. Consultance: Être le référent technologique pour le client. Assurer le suivi et l’évolution de l’infrastructure du client. Planifier au besoin avec le client. Conduire les audits d’infrastructure et rédiger les rapports d’audits. Effectuer la veille technologique. Documenter et maintenir les informations techniques concernant l’infrastructure des clients de façon à ce que chaque technicien puisse intervenir en cas de besoin Profil : Anglais technique Connaissances des systèmes Windows Connaissances réseau Très bonne compétences de communication écrite et orale Bonne adaptation aux changements perpétuels du secteur Bonne vision et capacité d’analyse Autonomie Respect de la confidentialité Respect des chartes IT et sécurité Respect de la gouvernance et des responsabilités managériales des collègues Se montrer positif, réaliste et constructif Gérer ses émotions : comprendre, écouter, se demander, questionner, analyser, puis proposer (au manager) Considérer la complémentarité avant l’opposition