Technicien Helpdesk (H/F)

Job description

Qui sommes-nous ? Rejoindre EOLEN , c’est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT , filiale du groupe GECI International , présente en France et à l’international. Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l’énergie, la banque, les télécommunications, l’aéronautique et la défense. Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud, Data, Cybersécurité, Développement logiciel et Infrastructures IT , dans des environnements techniques exigeants. Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive. Votre quotidien Dans le cadre du développement de notre Centre de Services basé à Roanne , nous renforçons nos équipes IT et recrutons un(e) Technicien Support Informatique (H/F) motivé(e) et rigoureux(se). Vous interviendrez sur des projets d’envergure pour le compte de clients grands comptes (CAC 40) dans des environnements exigeants et stimulants. Ce contexte vous permettra d’acquérir de nouvelles compétences, de gagner en autonomie et de construire un véritable tremplin pour votre carrière . Support utilisateurs : prise d’appels, assistance à distance des utilisateurs (Windows, Linux), résolution d’incidents bureautiques et réseau, accompagnement pédagogique. Amélioration continue & suivi : Suivi des tickets via outils ITSM (GLPI, ServiceNow) Rédaction de documentation et procédures utilisateurs Reporting et monitoring Respect des engagements SLA (niveau de service) et suivi des indicateurs KPI (temps de résolution, satisfaction utilisateurs, qualité de service) Profil recherché Formation : Bac à Bac+2 en informatique (BTS, DUT) ou expérience équivalente. Compétences : Bonne maîtrise de Windows (7, 10, 11) et bases Linux. Connaissances en réseau (DNS, DHCP, VPN) et sécurité poste de travail. Connaissances des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow). Capacité à rédiger des procédures techniques et utilisateurs. Savoir-être : Excellent sens du service et de la communication. Pédagogie, rigueur, autonomie, réactivité. Anglais technique apprécié (documentation). Vous rejoindrez une équipe à taille humaine, jeune, dynamique et solidaire, où l’entraide et le partage de connaissances font partie du quotidien. L’ambiance actuelle du Centre de Services est un véritable atout : chacun peut apprendre, progresser et s’appuyer sur le collectif. Pourquoi nous rejoindre ? Chez EOLEN , nous offrons : Des projets de grande envergure chez des acteurs du CAC 40 Un accompagnement de proximité par nos ingénieurs d’affaires Un plan de carrière structuré avec des perspectives d’évolution rapides Un environnement technique riche pour développer vos compétences Ce que nous vous offrons Contrat : CDI de chantier (CDI-C) de 35H Rémunération : Salaire d’entrée sécurisé, conforme aux grilles conventionnelles. Revalorisation possible selon montée en compétences et évolution de périmètre Avantages : Prise en charge partielle des frais de transport Panier repas Mutuelle d’entreprise Formations techniques certifiantes Accès à une communauté d’experts et à des projets variés à forte valeur ajoutée Prêt à relever de nouveaux défis au sein d’un collectif passionné ? Plus qu’un poste, vivez l’aventure EOLEN et contribuez à des projets IT d’envergure aux côtés de grands acteurs français et internationaux.