Technicien(ne) Centre de service TI (Tech Café)

Job description

Description de l'entreprise La Banque de développement du Canada (BDC) est la banque des entrepreneur·e·s canadiens, jouant un rôle clé dans le développement économique du pays. À travers ses solutions de financement et ses services-conseils, elle accompagne les entreprises à chaque étape de leur croissance, en favorisant l’innovation, la résilience et la performance. Basée à Montréal, la BDC évolue dans un environnement technologique moderne et en constante transformation, soutenant des opérations à l’échelle nationale. L’organisation se distingue par son engagement envers l’excellence opérationnelle, l’expérience employé et l’amélioration continue de ses services. Dans ce contexte, les équipes TI jouent un rôle stratégique en assurant la stabilité, la performance et l’évolution des environnements technologiques. Le Centre de service TI et le Tech Café sont au cœur de cette mission, offrant un point de contact essentiel entre les utilisateurs et les technologies, dans une approche orientée service, efficacité et expérience utilisateur. Rejoindre ce mandat, c’est évoluer dans une organisation d’envergure, contribuer à un environnement TI structuré et performant, et avoir un impact direct sur le quotidien des utilisateurs. Company Description The Business Development Bank of Canada (BDC) is the bank for Canadian entrepreneurs, playing a critical role in supporting business growth and economic development across the country. Through its financing solutions and advisory services, BDC helps organizations at every stage of their journey, fostering innovation, resilience, and performance. Headquartered in Montréal, BDC operates within a modern, continuously evolving technology environment that supports its nationwide operations. The organization stands out through its commitment to operational excellence, employee experience, and continuous improvement. Within this context, IT teams play a strategic role in ensuring the stability, performance, and evolution of technology environments. The IT Service Desk and Tech Café are central to this mission, acting as a key interface between users and technology, with a strong focus on service quality, efficiency, and user experience. Joining this opportunity means contributing to a high-impact environment, working within a structured and mature IT ecosystem, and directly improving the day-to-day experience of end users. Description du poste Se rapportant à l’équipe du Centre de service TI, le/la Technicien(ne), Soutien TI – Centre de service & Tech Café est responsable de fournir un soutien technique de premier niveau et avancé aux utilisateurs internes de la BDC. Ce rôle s’inscrit dans une équipe dynamique orientée service, travaillant en étroite collaboration avec les équipes TI afin d’assurer une expérience utilisateur fluide, efficace et de haute qualité. 🧩 Impact du rôle Vous contribuez directement à la productivité des employés, à la continuité des opérations et à la performance globale des services TI en assurant un support rapide, structuré et orienté utilisateur. Votre mission consiste à : Fournir un support technique aux utilisateurs (sur place, téléphone, clavardage) Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, systèmes et équipements mobiles Offrir un support en présentiel via le Tech Café (interaction directe utilisateurs) Gérer les équipements TI : préparation, assignation, récupération et inventaire Supporter les équipements audiovisuels dans les salles de conférence Créer, documenter et suivre les tickets jusqu’à leur résolution complète Former les utilisateurs sur les outils et bonnes pratiques TI Escalader les problèmes complexes aux équipes appropriées #LI-FS1 Job Description Reporting to the IT Service Desk team, the IT Support Technician – Service Desk & Tech Café is responsible for delivering first-line and advanced technical support to BDC end users. This role is part of a service-oriented team working closely with IT units to ensure a seamless, efficient, and high-quality user experience. 🧩 Role impact You will directly contribute to employee productivity, operational continuity, and IT service performance by delivering structured and user-focused support. Your mission consists of: Provide technical support to users (in person, phone, chat) Troubleshoot desktop, system, and mobile issues Deliver hands-on support through the Tech Café Manage IT equipment lifecycle (setup, assignment, recovery, inventory) Support audiovisual systems in meeting rooms Create, document, and follow up on tickets until resolution Train users on tools and IT best practices Escalate complex issues when needed #LI-FS1 Qualifications 5 à 9 ans d’expérience en support TI / centre de service Diplôme en informatique ou expérience équivalente Expérience en support poste de travail (Windows), mobile (iOS) Expérience avec outils de ticketing et gestion d’incidents Connaissances des environnements ITIL (atout) Expérience avec équipements audiovisuels (salles de conférence) Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout au Canada Qualifications 5–9 years of experience in IT support / service desk Degree in IT or equivalent experience Experience supporting workstations (Windows) and mobile devices (iOS) Experience with ticketing tools and incident management ITIL knowledge (asset) Experience supporting AV equipment in meeting rooms Communication: strong written and verbal communication skills in French and English to support users across Canada Informations complémentaires Mandat longue durée (12 mois + renouvellement) Environnement TI structuré et mature Rôle très visible avec interaction utilisateur directe Expérience enrichissante en Tech Café (support terrain) Opportunité de travailler avec une organisation d’impact au Canada Ce que nous offrons Mandat stable avec visibilité long terme Environnement collaboratif et dynamique Exposition à un environnement TI moderne Accompagnement par une équipe de recrutement dédiée Additional Information Long-term mandate (12 months + extension) Structured and mature IT environment High-visibility role with direct user interaction Hands-on Tech Café experience Opportunity to work with a key national organization What we offer Stable contract with long-term visibility Collaborative and dynamic environment Exposure to a modern IT landscape Support from a dedicated recruitment team Quels sont les avantages de vous joindre à nous ? En plus de faire partie d'une équipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages, mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable. Tout ce que vous méritez et plus encore: Développement professionnel; Partage des profits; Régime d'assurances collectives dès le premier jour; RPDB, Régime de participation différée aux bénéfices; Travail flexible en mode hybride; Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire; Une généreuse participation de l'employeur à votre REER collectif. Vous désirez rejoindre notre équipe ? Soumettez votre candidature dès aujourd'hui ! Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences, faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant ! Notez que nous ne communiquerons qu'avec les candidatures retenues pour une entrevue. Au sens de la présente offre d'emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n'établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe. Talan souscrit au principe d'équité en matière d'emploi. Additional Information What about the advantages of joining us? Aside from joining a professional and dynamic team, you will be entitled to our compensation plan and various other benefits, such as the opportunity to be part of a talented team. All that you deserve and more: Professional development Profit sharing Health & well-being insurance on your first day RPDP, Deferred Profit-Sharing Regime Flexible work in hybrid mode Allowance for public transit and cell phone Generous employer participation to your RRSP. If this opportunity speaks to you, apply today! Talan offers competitive salaries and equal opportunities for all. If you are motivated to take on stimulating challenges and meet the requirements, send us your resume now! Please note that we will only communicate with candidates selected for an interview. For the purposes of this job offer, the feminine and masculine genders designate indistinctly the staff of both sexes and do not establish any distinction based on sex. Talan is committed to employment equity.