Technicien(ne) de proximité TI - Soutien niveau 1

Job description

# Technicien(ne) de proximité TI - Soutien niveau 1 > Solution SFT · Québec City, Canada · — · Posted 2026-08-26 **Workplace:** on_site **Department:** MSSS ## Description Nous recherchons des techniciennes et techniciens de proximité TI pour assurer le soutien informatique de niveau 1 dans le cadre d'un mandat pour notre client. ### Responsabilités principales - Opérer des ordinateurs et leurs équipements périphériques - Entretenir les équipements ; mettre à jour les guides d'exploitation et la liste des versions de programmes - Assister et renseigner les utilisateurs (ordinateurs et équipements périphériques) - Recevoir les demandes soumises via l'outil de billetterie C2 et les référer aux bonnes personnes - Répondre aux requêtes (incidents, demandes de services, demandes d'information) de complexité variée : investiguer, exécuter les procédures appropriées, diagnostiquer, appliquer la solution, fournir des conseils fonctionnels ou techniques avancés - Réinitialiser un mot de passe / déverrouiller un poste de travail - Apporter un soutien à l'utilisation des logiciels et de la visioconférence - Installer des postes de travail physiques et virtuels - Rendre le service de soutien niveau 1 dans des environnements Windows, Linux, Macintosh, Android et Chrome - Effectuer la prise d'inventaire informatique - Réaliser le déploiement et la migration de postes (projets d'amélioration) - Réaliser des aménagements bureautiques - Informer les usagers de l'état d'avancement des requêtes et mettre à jour les interventions - Traiter la file de requêtes selon les accords de niveaux de service (SLA) ; appliquer la procédure d'escalade au besoin - Assurer l'entretien de la base de connaissances (procédures, instructions opérationnelles, guides) - Veiller au respect des normes d'audit, de qualité et de sécurité ### Exigences obligatoires - Bonne maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral - Minimum 1 an d'expérience comme technicien de proximité TI en entreprise - Minimum 1 an d'expérience en soutien sur Microsoft 365 ### Conditions d'exécution - Disponibilité 100 % présentielle, aux heures régulières de bureau (8 h 30 à 16 h 30) - Capacité à se déplacer entre les différents sites de la ville d'attache (Québec ↔ Québec, ou Montréal ↔ Montréal) - Saisie hebdomadaire obligatoire des heures de service dans le système de suivi du temps de la DORI ### Environnement technologique - Outil de billetterie **C2 Atom** (SaaS, approche No-Code, mis à jour automatiquement par l'éditeur) - Configuration SSO AD Azure - Suite Office 365 - Autonomie attendue en 1 semaine, avec accompagnement des techniciens déjà en poste ## Apply [Apply at Solution SFT](https://apply.workable.com/solution-sft/j/A93BCA718C/apply) --- Powered by [Workable](https://www.workable.com)