Technicien(ne) en informatique / IT Technician

Job description

En tant que pionnier mondial dans le domaine des refroidisseurs centrifuges sans huile et fort d'un portefeuille croissant de solutions de gestion thermique, SMARDT s'engage à fournir des systèmes à haut rendement et à faible consommation d'énergie pour les industries, les promoteurs immobiliers, les centres de soins de santé et les établissements d'enseignement du monde entier. Nous exploitons des sites de production aux États-Unis, au Canada, en Allemagne, en Chine et en Australie, avec une équipe de plus de 900 employés. En mettant l'accent sur la fiabilité, la performance et la gestion environnementale, SMARDT continue de redéfinir les normes industrielles grâce à une ingénierie de pointe et à son engagement en faveur d'un avenir plus durable. Ce poste est basé à notre établissement de Kirkland. Nous recherchons un(e) Techicien(ne) en informatique pour développer notre département. Sous la responsabilité du directeur informatique du groupe (Infrastructure et Sécurité), le/la technicien(ne) en informatique est chargé(e) de la maintenance et du support de l'infrastructure technologique locale et régionale de l'organisation, du dépannage des problèmes matériels et logiciels, de la participation à la maintenance et aux mises à niveau des systèmes, ainsi que de l'assistance aux utilisateurs et de leur formation. Ce poste implique de collaborer avec les équipes internes et de veiller au bon fonctionnement du matériel, des logiciels et des réseaux. Ce que tu feras: Fournir une assistance technique pour les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau. Répondre aux demandes d’intervention et aux incidents informatiques, et les résoudre dans les meilleurs délais. Utiliser la suite d’outils Manage Engine pour surveiller, gérer et entretenir l’infrastructure informatique. Respecter les meilleures pratiques ITIL en matière de gestion des incidents, des problèmes et des changements. Collaborer avec les équipes d’assistance pour escalader et résoudre les problèmes techniques complexes. Documenter et tenir à jour des registres précis des activités d’assistance informatique et des résolutions. Participer au déploiement, à la configuration et à la maintenance des systèmes et applications informatiques. Participer à la rotation des astreintes et assurer une assistance en dehors des heures de bureau si nécessaire. Réaliser régulièrement des audits des systèmes et identifier de manière proactive les axes d’amélioration. Dispenser des formations et des conseils aux utilisateurs finaux sur des sujets liés à l’informatique. Gérer les relations avec les fournisseurs locaux pour les services locaux, tels que les services de téléphonie mobile. Répondre rapidement aux demandes et problèmes informatiques. Dépanner et assurer la maintenance du matériel, des logiciels et du réseau. Participer à l’installation, à la configuration et à la maintenance des équipements informatiques. Participer éventuellement aux réunions locales d’amélioration des processus métier afin de rendre compte des besoins en matière d’améliorations des systèmes et de les synchroniser avec l’équipe informatique mondiale Maintenance et mises à niveau des systèmes Effectuer des contrôles de routine pour garantir un fonctionnement sécurisé et efficace des systèmes. Accompagner les mises à niveau et les migrations des systèmes, en minimisant les temps d’arrêt. Assistance et formation des utilisateurs Fournir des conseils aux utilisateurs Collaboration et travail d’équipe Travailler avec l’équipe informatique internationale pour résoudre des problèmes complexes et contribuer aux projets. Assurer la liaison avec les autres services afin de comprendre leurs besoins informatiques et d’apporter des solutions. Ce que tu apporteras: Diplômes/Certifications Diplôme universitaire ou autre diplôme dans le domaine de l'informatique ou dans un domaine connexe Compétences techniques Expérience avérée dans le domaine des systèmes d'exploitation, du dépannage matériel, des applications logicielles et des réseaux. Expérience confirmée dans la fourniture d'un support technique et le dépannage efficace et performant des problèmes informatiques. Expérience dans l’assistance à l’installation, à la configuration et à la maintenance des équipements et systèmes informatiques. Expérience avec les systèmes d’exploitation Windows. Connaissance des protocoles réseau, du matériel et des logiciels. La connaissance des processus métier de Business Central ou de SAP est considérée comme un atout Profil du candidat Compétences techniques Sens du service client Excellentes compétences en communication écrite et orale. Grand souci du détail. Esprit critique et grande capacité à résoudre les problèmes. Capacité à travailler de manière autonome avec une attitude positive (« tout est possible »), tout en s’intégrant au sein d’une équipe Capacité à respecter les procédures et les politiques conformément aux normes de l’entreprise. Aptitude à gérer les systèmes, le contrôle de la documentation et les flux de travail. Respect des pratiques de sécurité au travail. Capacité à communiquer en français avec notre équipe basée au Québec Dans un environnement multiculturel et international, une bonne maîtrise de l’anglais est nécessaire pour interagir avec une partie de notre clientèle et avec les équipes internationales. Ce que nous offrons : Une assurance collective entièrement prise en charge par l'employeur dès votre premier jour, car votre santé et votre bien-être sont importants. Un programme REER compétitif avec une contribution de l'employeur pouvant atteindre 6 % pour vous aider à bâtir votre avenir financier. Des célébrations et des événements annuels pour les employés, au cours desquels nous reconnaissons les réalisations et les succès que nous accomplissons ensemble. Un lieu de travail collaboratif et solidaire, où vos idées sont les bienvenues, valorisées et ont un impact réel. Des opportunités de croissance professionnelle significatives, avec la possibilité d'apprendre, de vous développer et de faire passer votre carrière au niveau supérieur. La possibilité de travailler aux côtés d'une équipe fière de la qualité, de la sécurité et des résultats exceptionnels qu'elle offre à nos clients. Soins de santé virtuels TELUS avec accès 24h/7j Grâce à notre partenariat avec OPUS, vous pouvez économiser sur vos déplacements quotidiens. Les employés bénéficient d’un rabais de 35 % sur le tarif régulier de l’abonnement mensuel Zone A. Déclaration d'égalité des chances en matière d'emploi SMARDT est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié où tous les individus sont traités avec dignité et respect. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse, l'orientation sexuelle et l'identité sexuelle), l'origine nationale, l'âge, le handicap, les informations génétiques, le statut militaire ou d'ancien combattant, l'état civil ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales applicables. Dans le cadre de notre processus de recrutement, Smardt procède à des vérifications des antécédents conformément aux lois applicables. Veuillez noter que Smardt n'accepte pas les CV non sollicités provenant de recruteurs ou d'agences de placement. En l'absence d'un contrat de services signé avec une agence/un recruteur, nous n'envisagerons ni n'accepterons le paiement d'une commission de recommandation ou de frais de recrutement. ---------------------------------------------------------------- As a global pioneer in oil-free centrifugal chiller technology with an expanding portfolio of thermal management solutions, SMARDT is dedicated to delivering high-efficiency and energy-saving systems for industries, real estate developments, health care and educational centers worldwide. We operate manufacturing facilities in the US, Canada, Germany, China, and Australia, with a team of over 900 employees. With a focus on reliability, performance, and environmental stewardship, SMARDT continues to redefine industry standards through advanced engineering and a commitment to a more sustainable future. The position is based in our Kirkland facility. We are looking for a IT Technician to develop our department. Reporting to the Group IT Director - Infrastructure & Security, the IT Technician is responsible for maintaining and supporting the organizations local and regional technological infrastructure, troubleshooting hardware and software issues, assists in system maintenance and upgrades, and offers user support and training. The role involves collaborating with internal teams and ensuring the efficient operation of hardware, software, and networks. What You'll Do: Provide technical support for hardware, software, and network issues. Respond to and resolve IT service requests and incidents in a timely manner. Utilize the Manage Engine suite of tools to monitor, manage, and maintain IT infrastructure. Adhere to ITIL best practices for incident management, problem management, and change Collaborate with support teams to escalate and resolve complex technical issues. Document and maintain accurate records of IT support activities and resolutions. Assist in the deployment, configuration, and maintenance of IT systems and applications. Participate in on-call rotation and provide after-hours support as needed. Conduct regular system audits and proactively identify areas for improvement. Provide training and guidance to end-users on IT-related topics. Manage interaction with local suppliers for local services, such as cellular phone services. Responding promptly to IT queries and issues. Troubleshooting/maintaining hardware, software, and network problems. Assisting in installation configurating, and maintenance of IT equipment. Possibly participate in local Business improvement meetings to report and synchronize systems enhancements requirements to the Global IT team System maintenance and upgrades Conduct routine checks to ensure secure and efficient system operation. Supporting system upgrades and migrations, minimizing downtime. User assistance and training Providing guidance to users Collaboration and Teamwork Working with the global IT team to resolve complex issues and contribute to projects. Liaising with other departments to understand IT needs and provide solutions. What You'll Bring: Education/Certifications: Degree or diploma in IT or a related field Technical Skills: Demonstrated experience working with operating systems, hardware troubleshooting, software applications, and networking. Proven track record in providing technical support and troubleshooting IT issues efficiently and effectively. Experience in assisting with the installation, configuration, and maintenance of IT equipment and systems. Experience with Windows operating systems. Familiarity with network protocols, hardware, and software. Familiarity with Business Central or SAP business processes is considered a plus Candidate profile Technical proficiency Customer service orientation Excellent written and verbal communication skills. Excellent attention to detail. Critical thinker and great problem solver. Ability to work unsupervised with a “can-do” approach – but as part of a team Ability to follow procedures and policies as per company standards. Aptitude for systems, documentation control and workflows. Adhering to safe work practices. Ability to speak French with our team in Quebec In a multicultural and international environment, a good command of English is necessary to interact with part of our clientele and international team. What We Offer: 100% employer-paid group insurance starting on your very first day because your health and well-being matter. A competitive RRSP program with up to 6% employer contribution to help you build your financial future. Annual employee celebrations and events where we recognize the achievements and successes we accomplish together. A collaborative, supportive workplace where your ideas are welcomed, valued, and make a real impact. Meaningful career growth opportunities with the ability to learn, develop, and take your career to the next level. The opportunity to work alongside a team that takes pride in quality, safety, and delivering exceptional results for our customers. TELUS Virtual Health Care with 24/7 access Through our partnership with OPUS, you can save on your daily commute. Employees receive 35% off the regular monthly Zone A transit pass. Equal Employment Opportunity Statement SMARDT is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive and diverse workplace where all individuals are treated with dignity and respect. We do not discriminate based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, and gender identity), national origin, age, disability, genetic information, military or veteran status, marital status, or any other characteristic protected by applicable federal, state, or local law. As part of our hiring process, Smardt conducts background checks in compliance with applicable laws. Please note that Smardt does not accept unsolicited resumes from recruiters or employment agencies. In the absence of a signed Services Agreement with agency/recruiter, we will not consider or agree to payment of any referral compensation or recruiter fee. #wehire