Technicien(ne) – Expérience Client

Job description

Job Description: Relevant de l’équipe Expérience client, l’Analyste de données agit comme un levier clé d’amélioration et de transformation de l’ensemble des opérations liées à l’expérience client . Il s’agit d’un rôle d’amélioration et d’efficacité opérationnelle Attente du poste: Ne pas seulement analyser → proposer et pousser des solutions applicables et mesurables Objectif central du rôle: éliminer au maximum le travail manuel dans les opérations Expérience client Responsabilités principales Supporter activement les équipes Expérience client dans leurs enjeux quotidiens Proposer des solutions concrètes aux problématiques opérationnelles Automatiser les tâches manuelles actuellement en place Assurer une visibilité complète, fiable et structurée des processus et outils Comprendre en profondeur les opérations terrain Améliorer durablement le fonctionnement global de l’Expérience client Bâtir de nouveaux outils pour la visibilité des gestionnaires Résolution de problèmes & support opérationnel Comprendre en profondeur les enjeux de l’Expérience client (retards, erreurs, inefficacités, silos , visibilité , manque d’outils ) Identifier les irritants, les pertes de temps et les risques d’erreur Recommander des améliorations concrètes : Simplification Standardisation Automatisation A nalyser les problématiques et proposer des solutions concrètes Agir comme un partenaire stratégique des opérations Automatisation des processus Identifier l’ensemble des tâches manuelles à travers tous les processus Concevoir et implanter des solutions pour : Automatiser le reporting , statistique, etc Réduire ou éliminer les manipulations manuelles Collaborer avec plusieurs départements pour intégrer des solutions durables Visibilité & dashboards Développer et maintenir des dashboards (Power BI) Offrir une visibilité claire, accessible et en temps réel des opérations Standardiser les KPI pour toutes les activités Mettre en place des pratiques durables de gestion des données Assurer la fiabilité et la cohérence des informations Profil recherché Forte capacité analytique et résolution de problèmes Capacité à transformer rapidement un enjeu opérationnel en solution concrète Bonne compréhension des opérations (fort atout) Capacité à influencer et collaborer avec plusieurs équipes P rogrammation SQL (atout) Qualités personnelles Curiosité et désir constant d’apprendre Esprit critique (capacité à remettre en question les façons de faire) Proactivité (identifier des opportunités sans attendre une demande) Orientation solution et amélioration continue Capacité à aller au fond des problèmes (root cause) Rigueur et souci du détail EXFO is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.