Technicien(ne) informatique

‎ ‎ ‎ ‎ Tu aimes résoudre des problèmes, aider les gens et offrir un service de qualité ? Rejoins notre équipe TI ! CAA-Québec est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) informatique. Tu joueras un rôle essentiel dans l’expérience des utilisateurs en assurant la prise en charge initiale des appels et des demandes TI et tu seras responsable de diagnostiquer les problèmes courants, de résoudre les billets de premier niveau et d’assurer un suivi clair et professionnel auprès des utilisateurs. Tu occuperas un poste à temps plein (35 heures par semaine) en télétravail hybride avec des déplacements 2 fois par semaines à notre bureau de Montréal ou Québec. ‎ ‎ Travaille avec cœur dans l’équipe de Martin. Agis comme premier point de contact pour les utilisateurs qui communiquent avec le Centre de services TI, principalement par téléphone, mais aussi par portail ou courriel selon les besoins Accueille les demandes avec professionnalisme, pose les bonnes questions et qualifie bien les incidents et requêtes afin de comprendre rapidement le besoin de l’utilisateur Cré(ée), documente, priorise et mets à jour les billets de soutien dans l’outil de gestion des demandes, en assurant une information claire, complète et exploitable par les autres équipes TI Résoud les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail, comptes utilisateurs, mots de passe, accès, imprimantes, logiciels standards, Microsoft 365, téléphonie et équipements courants Applique les procédures établies, les bases de connaissances et les guides de dépannage afin d’assurer une résolution rapide et uniforme des demandes fréquentes Escalade les billets aux équipes de niveau supérieur lorsque requis, en fournissant un diagnostic initial clair, les étapes déjà effectuées et toutes les informations pertinentes Effectue les suivis auprès des utilisateurs afin de confirmer la résolution, maintiens une bonne expérience client et le respect des engagements de service Contribue à l’amélioration continue du Centre de services TI en signalant les problèmes récurrents, les irritants utilisateurs et les occasions d’améliorer les procédures ou la documentation Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons : Télétravail hybride Assurances collectives complètes 4 semaines de vacances et possibilité d’achat de congés Régime de retraite (entre 2% et 6% on égale tes cotisations) Programme d’aide aux employés et à leur famille Carte de membre CAA Québec classique gratuite Rabais variés dans nos centres Voyages, pour tes assurances et chez nos partenaires Ajoute tes compétences aux nôtres : AEC/DEC en informatique ou combinaison pertinente de formation et d’expérience 1 à 3 ans d’expérience en soutien technique, centre de services, centre d’appels ou service à la clientèle TI Excellentes aptitudes en service à la clientèle , avec une approche patiente, professionnelle et orientée vers la résolution de problèmes Facilité à travailler au téléphone, à écouter activement, à vulgariser les explications techniques et à rassurer les utilisateurs Capacité à documenter clairement les billets, les actions posées et les suivis effectués Bonne capacité d’analyse pour poser un diagnostic initial, appliquer des procédures et identifier le bon niveau d’escalade Sens de l’organisation, rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs demandes dans un environnement dynamique Bonne maîtrise des environnements Windows , de la suite Microsoft 365 , d’Outlook, Teams, des navigateurs Web et des périphériques de base Connaissance de base d’ Active Directory , de la gestion des mots de passe, des accès utilisateurs et des outils de téléassistance Excellente maîtrise du français , à l’oral et à l’écrit, et une bonne connaissance de l’anglais Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones. Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune. Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces. Viens joindre tes initiales aux nôtres. ‎ ‎ ‎ ‎