Technicien support client & SAV - CDD 12 mois

Job description

Job Description: We understand that the world we want tomorrow starts with how we do business today, and that’s why we’re inspired to make A Better World for Pets. Antech is comprised of a diverse team of individuals who are committed to each other’s growth and development. Our culture is centered on our guiding philosophy, The Five Principles: Quality, Responsibility, Mutuality, Efficiency and Freedom. Today Antech is driving the future of pet health as part of Mars Science & Diagnostics , a family-owned company focused on veterinary care. Technicien support client & SAV - CDD 12 mois Altorf Votre mission Au cœur de la relation client, vous êtes un acteur clé du support technique et de la satisfaction client. Votre rôle s’articule autour de deux axes majeurs : Assistance technique à distance (téléphone & email) Coordination et suivi des interventions techniques Vous intervenez sur des équipements innovants en imagerie et laboratoire , dans un environnement dynamique et en constante évolution. Vos responsabilités Support technique & relation client Répondre aux demandes techniques des clients (téléphone & email) Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions adaptées Résoudre les incidents à distance (télémaintenance) Accompagner les clients dans l’utilisation et la maintenance des équipements Assurer le suivi technique des produits et leur évolution Gestion des interventions & SAV Organiser et piloter les interventions (création, planification, clôture) Rédiger les rapports de diagnostic et d’intervention Établir les devis et assurer la facturation Suivre les dossiers clients et effectuer les relances si nécessaire Gestion des équipements & logistique Gérer les équipements de prêt (préparation, maintenance, suivi, stock) Assurer les mouvements de stock dans l’ERP Préparer les expéditions (colisage, bons de livraison, transport) Réceptionner et traiter les équipements clients et SAV Polyvalence & collaboration Intervenir sur l’ensemble des gammes produits (radiologie, échographie, laboratoire, IT) Collaborer avec les équipes internes (logistique, ventes, SAV) Assurer un rôle de back-up selon les besoins Suivi & amélioration continue Reporter les incidents ou situations critiques au Responsable SAV Participer aux inventaires et au suivi administratif Contribuer à l’amélioration continue des process Votre profil Formation technique (électronique, biomédical, IT ou équivalent) Première expérience en support technique ou SAV appréciée Bonnes capacités d’analyse et de diagnostic Sens du service client et excellent relationnel Organisation, rigueur et esprit d’équipe À l’aise avec les outils informatiques / ERP Pourquoi nous rejoindre ? Environnement technique stimulant et innovant Poste polyvalent avec des missions variées Formation continue et montée en compétences Équipe engagée et collaborative Dimension européenne About Antech Antech is a leader in veterinary diagnostics, driven by our passion for innovation that delivers better animal health outcomes. Our products and services span 90+ reference laboratories around the globe; in-house diagnostic laboratory instruments and consumables, including rapid assay diagnostic products and digital cytology services; local and cloud-based data services; practice information management software and related software and support; veterinary imaging and technology; veterinary professional education and training; and board-certified specialist support services. Note to Search Firms/Agencies Antech Diagnostics, Inc. and its subsidiaries and affiliates (Antech) do not compensate search firms for unsolicited assistance unless they have a written search agreement with Antech and the requisition is position-specific. Any resumes, curriculum vitae, and other unsolicited assistance from search firms that do not have a written search agreement or position-specific requisition submitted to any Associate of Antech will be deemed the sole property of Antech and no fee will be paid in the event the candidate is hired by Antech.