Technicien Support Informatique

Job description

Au sein d'une équipe informatique internationale de 11 personnes (réparties entre Aix-en-Provence, Paris, Lyon et plusieurs sites en Europe), vous travaillerez en binôme sur le site d'Aix-en-Provence. Vous participerez activement au support quotidien des utilisateurs, à la gestion du parc matériel et à l'administration des accès informatiques. Missions Principales Support & Relation Utilisateurs (Niveau 1 / 2) Prendre en charge, enregistrer, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes d'assistance (à distance et de proximité) via l'outil de ticketing . Assurer le dépannage matériel et logiciel sur les postes de travail, périphériques, applications métiers. Accompagner les utilisateurs avec une démarche pédagogique, claire et patiente. Gestion du Parc & des Accès Préparer, installer, configurer et maintenir les équipements utilisateurs (postes Windows/Mac, périphériques). Administrer la création des comptes utilisateurs et attribuer les droits d'accès (Active Directory, Entra ID, droits NTFS). Assurer le suivi et la gestion du stock de matériel informatique. Rédiger la documentation technique, les guides utilisateurs et les procédures d'intervention. Projets & Déploiements IT Participer aux opérations de renouvellement du parc, de déploiement, de migration et de go-live. Accompagner les utilisateurs lors des changements d'environnement IT. Collaborer régulièrement avec les équipes spécialisées (Workplace, Infrastructure, Réseau). Environnement Technique Systèmes d'exploitation : Windows, macOS, Linu Bureautique & Collaboration : Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) Visioconférence & Téléphonie : Teams Annuaire & Droits d'accès : Active Directory / Entra ID permissions NTFS Gestion de parc & Déploiement : Microsoft Intune Réseaux & Infrastructures : LAN / WAN / WLAN (TCP/IP, DHCP, DNS) - Cisco / Aruba Sécurité : VPN Global Protect / SentinelOne Gestion des incidents : Freshservice / Outil de ticketing De formation Bac+2 en informatique ou équivalen t, vous bénéficiez d’une expérience significative de 2 à 3 ans minimum en support IT , acquise de préférence au sein d’un service support interne en environnement client final . Compétences & Qualités Personnelles Compétences techniques : Bonnes connaissances des environnements Windows/Mac, du matériel poste de travail et des notions réseaux fondamentales. Relationnel : Sens aigu du service, aisance relationnelle et orientation satisfaction utilisateur. Communication : Pédagogie, patience et clarté d'expression, y compris face à des situations complexes ou sous pression. Organisation : Rigueur, méthode dans le suivi des tickets et respect des règles et procédures de sécurité. Savoir-être : Esprit d'équipe, curiosité technique et réactivité dans un environnement dynamique et multisite. Compétences Linguistiques Français : Maîtrise complète pour les échanges quotidiens et le support. Anglais : Niveau professionnel / intermédiaire requis pour échanger à l'oral et à l'écrit avec les équipes basées en Europe. Avantages entreprise : Prime de participation aux résultats, Carte tickets-restaurant (valeur 10 €, prise en charge à 60 %), Mutuelle familiale (prise en charge à 60 %), Transport en commun ou vélo (prise en charge à 50 %), RTT et télétravail Vie d’équipe & extras : Afterworks et événements réguliers, Engagement auprès d’associations caritatives, Chèques vacances, Accès à la culture (Ticket cinéma, chèque culture) Process de recrutement Si votre profil retient notre attention, vous rencontrerez d’abord les RH, puis les responsables opérationnels. Chez Digital Virgo, la diversité est notre force. Rejoignez une équipe inclusive où chacun.e a sa place. 🚲 Digital Virgo est aussi un employeur engagé Pro Vélo 💚 Le Groupe Digital Virgo compte parmi les spécialistes mondiaux du paiement mobile via les solutions de facturation des opérateurs télécoms. En connectant les marchands aux opérateurs, nous répondons au besoin croissant de digitalisation du paiement en utilisant un canal transactionnel simple, rapide et sécurisé, disponible partout dans le monde. En rejoignant Digital Virgo, tu intègres un Groupe international performant et innovant grâce à des équipes locales, à taille humaine qui collaborent au quotidien, fortes de leur complémentarité. Nous venons tous d’univers et de parcours différents, c’est cette diversité qui fait notre richesse. Nos collaborateurs disent de nous, que l'ambiance de travail est un mélange parfait de bonne humeur et de projets ambitieux. Nous mettons l'accent sur le développement de chacun et la prise d'initiatives. Plus d’informations sur notre activité et groupe sur