Technicien Support Informatique (F/H)

Job description

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Expert de l’informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France. Fortes d’une organisation par pôle d’expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif. Animé par le goût de l’aventure humaine et l’innovation, le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de l’entreprise. Du digital OUI, mais des HUMAINS avant tout ! Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Support Informatique H/F pour notre agence de Strasbourg en CDI. En tant que Technicien Support Informatique , vous jouerez un rôle clé dans la prise en charge et la résolution des incidents techniques rencontrés par nos utilisateurs. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients pour assurer un support de qualité, garantir le suivi des demandes et contribuer à la continuité des services. Vos attributions quotidiennes, orientées autour du service client, nécessiteront de prioriser, diagnostiquer, solutionner et assurer le suivi des demandes dans le respect des engagements définis. Au quotidien, vous serez amené à : Assurer la préqualification, la prise en charge, le traitement , le suivi et la clôture des tickets ; Qualifier les demandes et incidents utilisateurs ; Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents techniques lorsque cela est possible ; Assurer le transfert ou le routage des demandes vers les équipes concernées selon les procédures établies ; Réaliser des taches d'administration et exploitation système et réseau Réaliser des interventions à distance en mettant à jour les tickets et comptes-rendus dans les outils de gestion ; Planifier les interventions et organiser les rendez-vous avec les utilisateurs lorsque nécessaire ; Assurer le rappel téléphonique , le suivi et l’information des utilisateurs tout au long du traitement ; Ouvrir les incidents auprès des constructeurs dans le cadre des contrats de maintenance ; Participer à la supervision des environnements et des équipements ; Assurer la gestion du MDM Jamf et des équipements iPad ; Réaliser des installations logicielles à distance selon les procédures définies ; Participer aux opérations d’ inventaires matériels et logiciels ; Alimenter et enrichir la base de connaissances ; Participer à la rédaction des procédures et guides techniques. Les interventions se feront principalement à distance avec une collaboration régulière auprès des équipes techniques internes. Poste basé à Strasbourg – CDI Vous intégrerez une structure avec un environnement de travail agréable et vous serez encadré par des managers de proximité. Vous évoluerez au sein d’un groupe dont les valeurs sont l’entraide et l’esprit d’équipe. Le service n’est pas piloté par des indicateurs mais par la satisfaction clients. Profil recherché : Issu d’une formation supérieure en informatique ( Bac +2 minimum ou équivalent ), vous disposez idéalement d’une première expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste de support informatique ou assistance utilisateurs. Vous possédez des connaissances sur les technologies suivantes : Environnements systèmes : Windows 10 et Windows 11 ; Windows Server 2016 / 2019 / 2022 / 2025 ; Active Directory ; MDT / WDS ; Environnement Linux ; Hyper-V ; Veeam Backup. Outils techniques : GLPI ; Centreon ; VP GO ; iTop. Outils bureautiques : Microsoft Teams ; Microsoft Office 365. Des connaissances sur les outils de gestion de terminaux mobiles ( Jamf / MDM ) seraient appréciées. Vous êtes reconnu pour : Votre sens de l’organisation et votre rigueur ; Votre capacité à gérer les priorités ; Votre esprit d’équipe ; Votre sens du service ; Votre ponctualité ; Vos qualités relationnelles ; Votre capacité d’adaptation à différents interlocuteurs ; Votre curiosité et votre envie d’apprendre ; Votre capacité à partager vos connaissances et bonnes pratiques. Des certifications telles qu’ ITIL Foundation ou une sensibilisation aux enjeux liés à la sécurité informatique, au RGPD ou aux démarches qualité seraient un plus. Ce que nous vous proposons en nous rejoignant : -Un management participatif et de proximité -Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif -Partage de valeurs communes : entraide et innovation -Des possibilités d ’évolution , de r esponsabilités et de mobilité géographique -Des espaces de travail agréables et à la pointe de la technologie -Une politique RSE en plein développement : développement durable, alternance, handicap, recrutement inclusif, formation… -Teambuilding – Séminaires – Concours des Pull de Noël – Halloween – Collectes à But non Lucratif … organisés tout au long de l’année Et aussi : -Une très bonne mutuelle santé -Une plateforme d’avantage Comité d’Entreprise Quelques informations utiles : Intégration : votre arrivée chez nous débutera par une immersion au sein de votre service. Au programme : visite des locaux ; présentation de votre équipe, du Groupe OCI et des différents services ; prises en main et découverte des outils. Chaque poste étant différent, nous vous proposons un parcours d’intégration personnalisé et adapté à vos futures missions. Et après ? Quelques temps après votre arrivée, vous aurez l’occasion de rencontrer nos RH’s au cours d’un moment d’échange qui nous permet de rester à l’écoute de vos idées et de vos ressentis en tant que nouvelle recrue. Perspectives d’évolutions : Chez OCI, il n’y a pas de plan de carrière prédéfini, chacun écrit sa propre histoire. Votre RECRUTEMENT 1. Un premier échange téléphonique avec Perrine, Chargée du recrutement (30 minutes). 2. Une rencontre en présentiel avec Perrine et Gilles, Directeur Technique Régional afin de mesurer l’adéquation de nos attentes respectives. 3. La validation commune de votre intégration au sein de notre Groupe. 4. La transmission de la proposition d’embauche. 5. Bienvenue dans l’Aventure OCI. Si votre profil ne correspond pas en totalité aux critères du poste, pas d’inquiétude ! Postulez et nous étudierons votre candidature. Pour plus d’informations sur notre culture d’entreprise direction notre site Conformément à nos valeurs, le Groupe OCI favorise l’égalité des chances : Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi. La diversité au sein du Groupe est un de nos enjeux majeurs car elle est source d’innovation et de performance.