Technicien Support Utilisateurs Expert Téléphonie (F/H)

Expert de l’informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France. Fortes d’une organisation par pôle d’expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif. Animé par le goût de l’aventure humaine et de l’innovation, le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de l’entreprise. Du digital OUI, mais des HUMAINS avant tout ! Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Devenez le référent technique qui fait la différence. Vous aimez résoudre des problématiques techniques, accompagner les utilisateurs et aller jusqu'au bout des investigations ? Vous appréciez les environnements où la qualité du support prime sur la quantité, où l'on prend le temps de comprendre les besoins des clients et où les échanges techniques sont riches ? Dans le cadre du développement de notre activité Télécom, nous recherchons un Technicien Support Télécom confirmé (H/F) en CDI pour notre agence de Mundolsheim . Vous rejoignez une équipe composée de spécialistes des solutions de téléphonie et de communication unifiée, reconnue pour son expertise et son esprit d'entraide. Vous serez un véritable partenaire technique de nos clients. Vos missions En tant que Technicien Support Télécom, vous accompagnez quotidiennement nos clients dans l'exploitation de leurs solutions de téléphonie. À ce titre, vous serez amené à : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur les solutions de téléphonie IP et de communications unifiées ; Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques liés aux plateformes de téléphonie, aux postes utilisateurs et aux infrastructures associées ; Accompagner les clients dans l'utilisation et l'évolution de leurs solutions ; Réaliser les paramétrages, modifications et mises à jour des plateformes télécom ; Configurer les postes, téléphones IP, trunks SIP, files d'attente, standards automatiques et fonctionnalités avancées ; Intervenir sur les solutions 3CX , Wazo et Ystar ; Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète en garantissant un haut niveau de satisfaction client ; Escalader les incidents complexes lorsque cela est nécessaire tout en restant acteur de leur résolution ; Participer à l'amélioration continue des procédures, documentations techniques et bases de connaissances ; Contribuer au partage des bonnes pratiques avec l'ensemble de l'équipe. Vous travaillerez dans un environnement technique stimulant où chaque situation est différente et où votre expertise fera la différence. Pourquoi ce poste est différent ? Vous travaillez dans une équipe d'experts passionnés qui aiment partager leurs connaissances. Vous disposez d'horaires fixes favorisant un véritable équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Vous êtes basé à l'agence : aucun déplacement client n'est à prévoir. Vous bénéficiez d'un environnement stable qui vous permet de monter en expertise sur des technologies reconnues. Profil recherché Chez OCI, nous recrutons avant tout des personnalités. Nous recherchons un professionnel expérimenté, passionné par les technologies Télécom, reconnu pour sa qualité d'analyse et son sens du service. Vous justifiez d'une expérience significative dans le support ou l'administration de solutions de téléphonie IP. Vous appréciez les environnements techniques où la rigueur, la qualité et le travail d'équipe sont essentiels. Vos compétences Vous maîtrisez tout ou partie des technologies suivantes : Solutions de téléphonie IP ; 3CX , Wazo , Ystar ; SIP, VoIP, ToIP ; Trunks SIP et opérateurs télécom ; Paramétrage des standards téléphoniques ; Diagnostic d'incidents techniques ; Environnements réseaux IP liés aux solutions de téléphonie. Une expérience dans un environnement intégrateur ou ESN sera particulièrement appréciée. Les qualités qui feront la différence Vous êtes reconnu pour : votre rigueur et votre sens de l'organisation ; votre capacité d'analyse et de diagnostic ; votre autonomie dans la gestion des incidents ; votre excellent relationnel client ; votre calme et votre pédagogie, même dans les situations complexes ; votre envie d'apprendre et de partager vos connaissances. Vous aimez comprendre un problème dans sa globalité et apporter une solution durable plutôt qu'un simple correctif. Ce que nous vous proposons en nous rejoignant : -Un management participatif et de proximité -Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif -Partage de valeurs communes : entraide et innovation -Des possibilités d ’évolution , de r esponsabilités et de mobilité géographique -Des espaces de travail agréables et à la pointe de la technologie -Une politique RSE en plein développement : développement durable, alternance, handicap, recrutement inclusif, formation… -Teambuilding – Séminaires – Concours des Pull de Noël – Halloween – Au Boulot à Vélo - Collectes à But non Lucratif … organisés tout au long de l’année Et aussi : -Horaires flexibles -Carte tickets restaurant -Une très bonne mutuelle santé -Une plateforme d'avantage Comité d’Entreprise -Un Welcome Pack (Sweat, Tasse, Lunch Box…) Intégration : votre arrivée chez nous débutera par une immersion au sein de votre service. Au programme : visite des locaux ; présentation de votre équipe, du Groupe OCI et des différents services ; prises en main et découverte des outils. Chaque poste étant différent, nous vous proposons un parcours d’intégration personnalisé et adapté à vos futures missions. Un référent désigné comme votre parrain ou votre marraine vous suivra tout au long de votre intégration. Et après ? Quelques temps après votre arrivée, vous aurez l’occasion de rencontrer nos RH’s au cours d’un moment d’échange qui nous permet de rester à l’écoute de vos idées et de vos ressentis en tant que nouvelle recrue. Perspectives d’évolutions : Chez OCI, il n’y a pas de plan de carrière prédéfini, chacun écrit sa propre histoire. Votre recrutement : 1. Un premier échange téléphonique avec Célia, Chargée de Recrutement (30 minutes). 2. Une rencontre en présentiel avec Célia, Philippe Directeur OCI CONNECT et David, Responsable Technique afin de mesurer l’adéquation de nos attentes respectives. 3. La validation commune de votre intégration au sein de notre Groupe. 4. La transmission de la proposition d’embauche. 5. Bienvenue dans l’Aventure OCI Si votre profil ne correspond pas en totalité aux critères du poste, pas d’inquiétude ! Postulez et nous étudierons votre candidature. Pour plus d’informations sut notre culture d’entreprise direction notre site ou sur GROUPE OCI : photos, vidéos, recrutement . Conformément à nos valeurs, le Groupe OCI favorise l’égalité des chances : Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi. La diversité au sein du Groupe est un de nos enjeux majeurs car elle est source d’innovation et de performance.