Technicien Systèmes et Réseaux Support F/H

Job description

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Expert de l’informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France. Fortes d’une organisation par pôle d’expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif. Animé par le goût de l’aventure humaine et l’innovation, le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de l’entreprise. Du digital OUI, mais des HUMAINS avant tout ! Expert en services IT depuis plus de 40 ans, et riche de ses 200 collaborateurs, OCI OUEST est une entité dans laquelle la proximité, la réactivité, et l’expertise sont nos 3 mots d’ordre. Nous sommes des hommes et des femmes dans une entreprise à taille humaine qui veulent gagner et maintenir la confiance de leurs partenaires, et de leurs plus de 3500 clients. Cette exigence de confiance s’appuie également sur des standards reconnus en matière de qualité et de sécurité de l’information. OCI OUEST est certifiée ISO 9001 et ISO 27001, témoignant de notre engagement dans l’amélioration continue de nos pratiques, la maîtrise de nos processus et la protection des informations qui nous sont confiées. Rejoindre OCI OUEST, c’est ainsi intégrer une entreprise qui place la qualité de service, la sécurité et l’expertise au cœur de ses engagements, tout en conservant une véritable proximité humaine. Dans le cadre du développement de notre équipe Support & Supervision, nous recherchons un Technicien Systèmes et Réseaux pour notre agence de Saint Herblain en contrat CDI . Rattaché à Cédric, Responsable du pôle Gestion des incidents, vous travaillerez au sein d'une équipe d'une quinzaine de personnes. Votre mission, si vous l’acceptez : Résolution à distance des incidents de Niveau 1 Ouvrir et qualifier les incidents de nos clients par mail ou par téléphone Diagnostiquer, traiter ou escalader les différents traitements Contrôler et clôturer son activité Comprendre et répondre aux attentes des clients, en terme qualitatifs et quantitatifs Adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter L’activité est rythmée du lundi au vendredi entre 08h et 18h sur la base d’un planning établi. Poste basé à Saint Herblain – CDI – Technique Support Vous avez déjà une expérience dans la relation client ? C’est bien ! Vous n’en avez pas ? On vous accompagnera. Votre profil Formation en informatique ou vous êtes un Geek autodidacte Bonne capacité d'adaptation pour aller vers l'autonomie Esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles Envie de travailler en équipe Connaissance de l'environnement sur les postes de travail et des outils digitaux utilisés par nos clients Windows Microsoft 365 Périphériques (Imprimantes, autres …) Quelques connaissances AD serait un plus Expertise : Informatique / Support / Windows / Poste de travail / Active Directory / Travail collaboratif / Communication Ce que nous vous proposons en nous rejoignant : Un management participatif et de proximité Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif Partage de valeurs communes : entraide et innovation Des possibilités d ’évolution , de r esponsabilités et de mobilité géographique Des espaces de travail agréables et à la pointe de la technologie Une politique RSE en plein développement : développement durable, alternance, handicap, recrutement inclusif, formation… Une entreprise certifiée Great Place To Work pour la 2ème année consécutive Et d'autres avantages tels que : Tickets restaurants Mutuelle d’entreprise et Prévoyance complémentaire Participation aux résultats annuels de l’entreprise Prime de cooptation Chèques cadeaux à Noël pour les enfants– de 18 ans Intégration : Votre arrivée chez nous débutera par une immersion dans votre agence et d'une formation au poste. Au programme : visite des locaux ; présentation des équipes, du Groupe OCI et des différents services ; prises en main et découverte des outils. Votre recrutement : Un premier échange téléphonique avec Clara, Chargée RH (30 minutes). Un second échange avec Cédric, Responsable Support & Supervision, afin de mesurer l’adéquation de nos attentes respectives. Un dernier échange avec Martial, notre Directeur des Opérations. Transmission de la proposition d’embauche. Bienvenue dans l'Aventure OCI ! Pour plus d’informations sut notre culture d’entreprise direction notre site Conformément à nos valeurs, le Groupe OCI favorise l’égalité des chances : Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi. La diversité au sein du Groupe est un de nos enjeux majeurs car elle est source d’innovation et de performance.