Technicien VOIP

Permanence ITED 40h par semaine

Lieu : idéalement dans Montréal ou dans la Région de Mascouche ou Boisbriand

3 jours par semaine en présentiel, le reste en télétravail, doit être posséder un véhicule

Sommaire

Le technicien VOIP aura pour mission d’assurer le bon fonctionnement des services VoIP des clients, répondre aux appels de soutien, et prendre en charge l’assistance clients et la résolution de problème. Il sera aussi responsable de ses projets.

RESPONSABILITÉS

Support aux utilisateurs à distance et sur route

Participer à des projets d’installation et de configuration ;

Installer, tester et mettre à jour les équipements VoIP et réseautiques (routeurs, commutateurs, passerelles VoIP et appareils VoIP)

Assurer la maintenance, l’administration et la sécurité du matériel

Diagnostiquer et traiter les incidents et problèmes techniques

Rédiger des procédures et divers documents techniques

Offrir un soutien aux utilisateurs sur les équipements et services

Gestion de réseau interne (Voip)

Communiquer avec les clients pour effectuer la prise des besoins

Préparation d’équipements au bureau pour les projets en cours.

Traitement des billets de support interne et externe.

Escalader les cas problématiques au besoin

Connaissances et compétences REQUISES :

• Bonnes connaissances de la réseautique et des équipements de télécommunication (commutateurs, routeurs, pare-feu, câblage etc.)
• Connaissance Protocole SIP, système Asterisk, 3CX, MS Teams voice
• Connaissance des principes de sécurité informatique ;
• Connaissance du logiciel Wireshark
• Capacité à configurer des routeurs, principalement Fortinet, Watchguard, Mikrotik
• Planification des réseaux WAN (Voip)
• Esprit d’analyse et de diagnostic
• Maîtrise du Français à l’oral et à l’écrit
• Bon avec le service à la clientèle
• Débrouillard et curieux

Atouts :

Connaissance de Système d’exploitation Linux

Formation CCNA, Mikrotik un atout

Connaissance des concepts de Virtualisation

Recommandations d’expérience éducative/ PROFESSIONNELLE :

• 3-5 ans d’expérience dans le domaine VoIP, TI
• Un DEC ou DEP en informatique ou AEC en télécommunication
• Atouts : certifications (qw67890, 3CX) ; Teams Voice Expert