Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) im Außendienst

Job description

Mit wem werden Sie zusammenarbeiten? Sie arbeiten eng mit Kunden während der Garantiephase zusammen und fungieren als deren Hauptansprechpartner. Intern koordinieren Sie sich mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Außendienst, Qualität, Projektmanagement, Vertrieb und Betrieb in der DACH-Region. Wie werden Sie etwas bewirken? Sie stellen eine reibungslose Garantieabwicklung und termingerechte Garantieabläufe sicher, während Sie durch proaktive Problemlösung eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechterhalten. Durch die Analyse von Vor-Ort-Vorfällen und Qualitätsdaten treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen voran, die die Produktzuverlässigkeit erhöhen. Ihre Koordination von Garantieprojekten und Nachrüstungen wirkt sich direkt auf operative Exzellenz und Sicherheitskonformität an Kundenstandorten aus. Wie sieht Ihr typischer Arbeitstag aus? Koordination und Verwaltung der Garantieabwicklung zur Erfüllung vertraglicher Anforderungen und Sicherstellung termingerechter Garantieabläufe Hauptansprechpartner für Kunden während der Garantiephase; Kundenbesuche vor Ort und proaktive Problembehandlung Verwaltung von Mängeln und NCRs, einschließlich Ursachenanalyse auf erster Ebene und Nachverfolgung mit Qualitäts- und Projektteams Verfolgung, Analyse und Berichterstattung von Vor-Ort-Vorfällen, KPIs, Zuverlässigkeits- und Qualitätsdaten Unterstützung und Koordination von Garantieprojekten und Nachrüstungen in der DACH-Region (Planung, Materialien, Dokumentation, Bereitschaft) Sicherstellung effektiver Kommunikation und Eskalation innerhalb von Wabtec (Außendienst, Qualität, PM, Vertrieb, Betrieb) Überwachung von Konsignationslagern und Koordination von Bestandsanpassungen mit dem Backoffice Koordination von Außendienstteams vor Ort und Sicherstellung der Einsatzbereitschaft und Qualifikation der Techniker Unterstützung kontinuierlicher Verbesserung, Kundenzufriedenheit und Sicherheitskonformität zu jeder Zeit Was möchten wir über Sie wissen? Abgeschlossene Ausbildung als Techniker, Elektriker, Mechatroniker, Servicetechniker oder ähnlichem Berufsabschluss Nachgewiesene Erfahrung im Garantiemanagement oder technischen Ingenieurwesen, idealerweise in der Bahnindustrie Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung und in feldbasierten Umgebungen Ausgeprägte Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren und klar zu kommunizieren (schriftlich und mündlich) Fähigkeit, selbstständig mit minimaler Aufsicht in einer Matrixorganisation zu arbeiten Teamfähig, zuverlässig und ausgerichtet auf Schlüsselwerte: Sicherheit, Kundenorientierung, Exzellenz, Teamarbeit Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region (70%+) Gültiger Führerschein Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse Legal authorization to work in the European Union is required. We will not sponsor individuals for employment visas, now or in the future, for this job opening. Please note that we do not accept agency candidate submissions without a formalized agreement with Talent Acquisition. If you are an agency/third‑party recruiter and have not been engaged by Wabtec for this search, we do not owe a fee for any candidate submitted to our applicant tracking system who is subsequently hired. #LI-VK1 What could you accomplish in a place that puts People First? At Wabtec, it’s not just about a job - it’s about the impact you make. When our people come together, we’re Expanding the Possible by continuously improving what we do and how we do it - for our clients and each other. If you’re ready to revolutionize how the world moves for future generations, Wabtec is the place for you. Who are we? Wabtec is a leading global provider of equipment, systems, digital solutions, and value-added services for the freight and transit rail sectors. Drawing on more than 150 years of experience, we are leading the way in safety, efficiency, reliability, innovation, and productivity. Whether it’s freight, transit, ports, logistics, mining, industrial, or marine, our expertise, technologies, and people together – are accelerating the future of transportation. With roots that date back to George Westinghouse, Thomas Edison, and Louis Faiveley, Wabtec has always built technologies and implemented solutions for a variety of sectors that are critical to meeting the needs of customers and governments alike. Our global team of about 30,000 employees worldwide delivers performance that moves the world forward. We’re lifelong learners, obsessed with better. Learn more at . Culture powers us and the possibilities. We believe the best ideas come from a mix of experiences and backgrounds. At Wabtec, we strive every day to create a place where everyone belongs. We’re building a culture where leadership, inclusion and your unique perspective fuel progress. We’re proud to be an Equal Opportunity Employer. We welcome talent of all backgrounds, experiences, and identities, including race, gender, age, disability, veteran status and more. Need accommodation? Just let us know - we’ve got you. Es geht nicht nur um Ihre Karriere... oder Ihre Berufsbezeichnung... es geht darum, wer Sie sind und welchen Einfluss Sie auf die Welt haben werden. Möchten Sie sich in unbekannte Gewässer wagen... Dinge tun, die noch nicht getan wurden, um Ihr Leben und das Leben anderer zu verbessern? Wabtec macht das seit Jahrzehnten und wir werden damit fortfahren! Ob füreinander oder für unsere Kunden - wir stellen immer Menschen an erste Stelle.