Técnico(a) de Projetos CX/EX

Job description

Procuramos um(a) profissional com interesse na área de estudos de mercado, experiência do cliente (Customer Experience) e análise de informação, capaz de apoiar a gestão operacional de projetos e contribuir para a produção de insights que suportem a tomada de decisão dos nossos clientes. Principais Responsabilidades Apoiar a gestão e acompanhamento de projetos de Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX); Participar na elaboração e adaptação de questionários de satisfação (NPS, CSAT e outros); Garantir a qualidade e consistência dos dados recolhidos; Analisar resultados e colaborar na preparação de relatórios e apresentações para clientes; Apoiar a identificação de tendências, oportunidades de melhoria e recomendações; Coordenar atividades com equipas internas, clientes e fornecedores, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos; Acompanhar boas práticas e tendências de mercado relacionadas com experiência do cliente e do colaborador. Licenciatura em Ciências Socias, Gestão, Marketing, Estatística ou áreas similares; Experiência prévia em estudos de mercado, estudos de satisfação, investigação social ou funções semelhantes (preferencial); Boa capacidade de análise e interpretação de dados; Conhecimentos de Excel e valorização de ferramentas de análise de dados (Power BI, SPSS ou similares); Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador; Fluência em português e inglês; Conhecimentos de espanhol serão valorizados; Carta de condução e disponibilidade para deslocações pontuais. Oferecemos Integração numa empresa multinacional líder na sua área de atuação; Formação inicial e contínua; Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico; Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional. SGS. When You Need To Be Sure 🚀 Somos a SGS – a empresa líder mundial em testes, inspeção e certificação. Somos reconhecidos como uma referência global em qualidade e integridade. Os nossos 99.600 colaboradores operam numa rede de 2.600 escritórios e laboratórios, e trabalham em conjunto para possibilitar um mundo melhor, mais seguro e mais interligado.