Técnico/a de Soporte – POS/TPV (Terminal Punto de Venta)

Job description

¿Cuál será tu misión? Garantizar una experiencia de soporte excelente, resolviendo incidencias de hardware y software en dispositivos que ejecutan nuestras aplicaciones y acompañando a nuestros clientes en el uso de la herramienta, asegurando la continuidad de sus ventas y su satisfacción. 🧩 ¿Qué harás en tu día a día? ▪Resolver incidencias y consultas a través de un sistema de ticketing, servicio telefónico y de email. ▪Asistir a usuarios en el uso funcional del software de punto de venta y periféricos asociados (impresoras de tickets, cajones, datáfonos, lectores) ▪Realizar tareas básicas de mantenimiento y configuración del sistema ▪Diagnosticar incidencias de hardware y software y escalar a equipos técnicos cuando sea necesario, asegurando una correcta trazabilidad ▪Hacer seguimiento de tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente ▪Crear y actualizar documentación (manuales, FAQs, procedimientos) ▪Detectar mejoras en procesos de soporte o en el producto ✅ Qué buscamos en ti ▪Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos Windows, software empresarial y/o sistemas de TPV ▪Conocimiento de sistemas de punto de venta: cobros, medios de pago, tickets, cierres de caja, integración con datáfonos, etc. ▪Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud ▪Nociones de hardware TPV y periféricos (impresoras, cajones portamonedas, lectores de código de barras) ▪Nociones de gestión de inventario de almacenes ▪Buena capacidad de comunicación oral y escrita ▪Nivel de inglés medio-alto (especialmente escrito) ▪Disponibilidad para turnos rotativos ▪Disponibilidad para viajar ⭐ Valoramos especialmente ▪Conocimientos de francés ▪Experiencia previa con software TPV, PMS u otras soluciones para hostelería o retail ▪Conocimientos de integración con pasarelas de pago Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial. Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna. Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más. Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión. Septeo es un actor europeo líder en el sector del software con presencia internacional, reconocido como uno de los cinco principales proveedores de software vertical en Francia. En plena fase de rápido crecimiento y transformación constante, el grupo se ha consolidado como un referente en la industria del software, impulsado por la fortaleza de unos equipos decididos, audaces y comprometidos. En Septeo, la inteligencia artificial es el eje de nuestra evolución. La entendemos como un motor de rendimiento sostenible, colaboración e innovación, integrada de manera responsable en las prácticas cotidianas y democratizada en todas nuestras áreas de negocio. Nuestra ambición es clara: «crear software inteligente para Europa». Nuestra cultura se cimenta en valores sólidos: ser, hacer y transformar juntos. No es una cultura estática; se vive día a día en nuestras acciones y decisiones, logrando un equilibrio entre rendimiento, responsabilidad y disfrute. Esta ambición se refleja en nuestra labor diaria: diseñar software que acompaña los momentos esenciales de la vida, al servicio de millones de ciudadanos. Desempeñar un papel en estos momentos clave conlleva una gran responsabilidad. Es una responsabilidad que asumimos con orgullo y que pronto podría ser también la tuya. Unirse a Septeo significa formar parte de un proyecto colectivo internacional, impulsar la transformación del grupo en un entorno de rápida evolución y convertir la IA en un motor tangible de creación de valor, tanto en el presente como en el futuro.