Técnico Apoyo CIS Informática

Job description

La Universidad de Monterrey, basada en su inspiración católica, valores y excelencia académica, forma integralmente a la persona para que contribuya a la construcción de una sociedad sostenible, trascienda en el servicio a los demás y alcance su plenitud. Tu talento puede inspirar a toda una comunidad, estamos buscando: Técnico Apoyo CIS Informática Objetivo: Proporcionar un soporte técnico eficiente y efectivo a la comunidad UDEM, garantizando la disponibilidad y el funcionamiento óptimo de los sistemas y tecnologías utilizados en la institución, incluyendo la resolución de problemas, la asistencia en el uso de hardware y software, y la promoción de un entorno tecnológico que facilite las actividades académicas y administrativas. Responsabilidades principales: • Brindar soporte técnico de primer nivel vía teléfono, chat y correo electrónico. • Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de usuarios. • Registrar, categorizar y documentar correctamente los tickets de soporte. • Diagnosticar problemas de hardware, software, conectividad y acceso a servicios. • Apoyar en problemas relacionados con Windows, Microsoft 365, correo electrónico, Teams, OneDrive, navegadores, Wi-Fi, VPN, impresoras y periféricos. • Apoyar en restablecimiento de contraseñas y problemas de acceso a cuentas. • Guiar al usuario paso a paso para resolver problemas técnicos. • Escalar casos a segundo nivel cuando sea necesario. • Mantener informado al usuario sobre el avance de sus solicitudes. • Cumplir con procedimientos, tiempos de atención y niveles de servicio establecidos. • Instalación de aplicaciones diversas Estudios Académicos: Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de Información o área relacionada. Habilidades Requeridas: • Experiencia en soporte técnico, Help Desk, Service Desk o atención a usuarios. • Conocimientos intermedios de Windows, Mac OS y Microsoft 365. • Conocimientos básicos de redes: Wi-Fi, IP, DNS, DHCP y VPN. • Active Directory • Facilidad para utilizar herramientas de soporte remoto y sistemas de tickets. • Buena redacción y ortografía. • Disponibilidad para brindar atención por diferentes canales: llamada, chat y correo electrónico. • Herramientas de Tickets • 1-3 años de experiencia Ofrecemos: Prestaciones de ley y tarjeta de restaurante (Subsidiada al 80%). Después de 3 meses prestaciones superiores.