Técnico de gestión departamento de Postventa y atención al cliente

Job description

Tareas Atender consultas de clientes por teléfono, correo o plataformas digitales. Identificar los equipos que requieran la intervención, los fallos y recambios que deberán ser sustituidos, en base a la conversación con los clientes y experiencia adquirida. Realizar las ofertes de los servicios /reparación en base a la información obtenida. En caso de aceptación de las ofertes, localizar la documentación del equipos como, facturas, historial de reparaciones y mantenimientos, manuales, despieces etc.. para transmitir adecuadamente la información al responsable de las reparaciones. Registrar y actualizar información en el sistema RPS (órdenes de servicio, tickets, facturación, repuestos). Realizar seguimiento de las intervenciones hasta su cierre. Facilitar la información y cálculos para la facturación de los Servicios y recambios. Dar respuesta a los clientes , cuando lo soliciten, de los plazos previstos de las intervenciones. Requisitos Formación técnica FP 2 ó Ciclo Formativo de Grado Superior con experiencia con trato con clientes o administrativa. Experiencia mínima de 4-5 años en áreas de postventa de maquinaria o bienes de equipo. Manejo de herramientas informáticas (Excel, ERP, CRM). Conocimientos básicos técnicos sobre equipos industriales Buen manejo de documentación y procesos. Inglés (muy recomendable) Beneficios Jornada: Tiempo completo Modalidad: Presencial Contrato: Indefinido Competencias Organización y atención al detalle Comunicación efectiva Trabajo en equipo Capacidad de análisis, síntesis y seguimiento Resolución de problemas