Técnico de Reportes Salesforce

Job description

**About Lyra** Lyra Health is the leading provider of mental health solutions for employers supporting more than 20 million people globally. The company has delivered 13 million sessions of mental health care, published more than 20 peer-reviewed studies, and delivered unmatched outcomes in terms of access, clinical effectiveness and cost efficiency. Extensive peer-reviewed research confirms Lyra’s transformative care model helps people recover twice as fast and results in a 26% annual reduction in overall healthcare claims costs. Lyra is transforming access to life-changing mental health care through Lyra Empower, the only fully integrated, AI-powered platform combining the highest-quality care and technology solutions. ¿Quiénes somos? Somos el proveedor líder en beneficios de salud mental para colaboradores, brindando servicio a más de 17 millones de personas en todo el mundo y cubriendo 585, 000 vidas en Latinoamérica. Lyra Health está transformando el acceso a una atención de salud mental que cambia vidas. Nuestra Cultura y Valores En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental que cambia vidas… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo. ### Principales responsabilidades El/La Especialista en reportes es un técnico administrativo que apoyará activamente nuestra generación de datos reportes y filtros en Salesforce. Requiere una comprensión fundamental de Salesforce, Power BI y excel así como una clara aptitud para el aprendizaje y la resolución de problemas. Este rol es crucial para proporcionar a nuestros equipos internos los datos que necesitan para tomar decisiones informadas mediante las siguientes actividades: - Análisis y Reporte de Datos: Crear y gestionar reportes, filtros y paneles de control en Salesforce y Power BI para proporcionar información de datos que ayude a la toma de decisiones del negocio y equipos internos. - Creación de reportes NOM. 035: Crear y gestionar reportes de la NOM.035 recabando la información desde la plataforma interna. - Análisis de Call Center: Análisis de reportes de flujo de llamadas del call center para identificar tendencias y cumplimiento de KPIs generales e individuales. - Presentaciones Ejecutivas: Creación de presentaciones ejecutivas con base en los datos obtenidos para la dirección. ### Requisitos y habilidades Buscamos **1-2 años de experiencia** práctica. Esto puede incluir pasantías, proyectos, trabajo voluntario con una organización sin fines de lucro o aprendizaje en la plataforma Salesforce y /o Power BI - Ser competente en la gestion de Salesforce: Gestionar usuarios (perfiles, roles, filtros, conjuntos de permisos), gestionar la configuración de seguridad y configurar objetos y campos principales. - Capacidad para mapear datos al hacer coincidir con precisión los campos de los datos de origen (columnas de Excel) con el destino en Salesforce (objetos y campos). - Conocimiento y Manejo de Data Import Wizard y Data Loader como herramientas fundamentales para tareas pequeñas, grandes y complejas. - *Se requiere un alto nivel de competencia en Excel para preparar los datos de origen. Esto incluye el uso de funciones como VLOOKUP, tablas dinámicas Macros y filtros.*