Técnico de Soporte en camppo

Job description

**La empresa** Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo. **Nuestra gente** En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria. **Lo que aportarás al equipo** Cumplimiento de los compromisos de servicio, así como mantenimientos preventivos y correctivos contractuales, con cada uno de nuestros clientes. Esto incluye brindar servicio técnico (remoto o en sitio) a nuestros equipos de tecnología, además de atender incidentes sobre fallas que éstos pudieran presentar, y cuyo soporte es responsabilidad de TGCS. **Su día típico como Representante de soporte técnico en campo, de Toshiba implicará:** • Recepción de incidencias/tickets. • Gestión de incidencias en base a tiempos de respuesta y de resolución. • Atención, monitoreo y seguimiento de tickets. • Realización de mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de tecnología en puntos de venta de nuestros clientes. • Control administrativo y reporteo en los sistemas correspondientes. • Identificar las piezas dañadas para solicitar la recolección. • Realizar un seguimiento de las piezas de repuesto devueltas hasta que se descarguen del subinventario. **Naturalmente para tener éxito en este rol, debe de contar con:** - 6 meses a 1 año de experiencia en mantenimiento correctivo de equipo de cómputo. - Carrera técnica o ingeniería (trunca o completada) en computación o similar. - Conocimiento de redes, hardware, software y electrónica. - Eficiencia en el servicio y atención al cliente. - Disponibilidad de horario y de rolar turnos. - Disponibilidad para viajar. **Zona de búsqueda:Tepic, Nayarit.** **Deseable** - Conocimientos basicos en impresoras, servidores, POS, u otros periféricos. **Ofrecemos:** - Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina. - Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT). - Seguro de vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos). - Seguro de gastos médicos menores. - Fondo de ahorro para empleados, con el tope de ley. - Cupones de comestibles. - Plan de pensiones. - 30 días de aguinaldo. - 12 días de vacaciones más 6 días flotantes. **EEO:** Toshiba Global Commerce Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa y evalúa a los solicitantes calificados sin importar edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, condición de militar o veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género y orientación sexual o cualquier otro factor protegido. También consideramos solicitantes calificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales.