Técnico de Soporte en Implementación Educativa

Job description

Objetivo Brindar soporte técnico durante la incorporación e implementación de instituciones educativas al programa, asegurando la configuración e instalación de la aplicación, creación y validación de accesos, y atención oportuna de incidencias de primer nivel. Gestionar el registro, diagnóstico y escalamiento de fallas técnicas, manteniendo la trazabilidad de los casos brindando acompañamiento técnico en visitas y capacitaciones para asegurar el adecuado funcionamiento y uso de la plataforma. Funciones Principales 1. Validar y configurar la información de las instituciones educativas Revisar fichas técnicas, listados de docentes y estudiantes y demás insumos necesarios para su incorporación al programa. 2. Crear, validar y administrar accesos de usuarios Generar credenciales para docentes y estudiantes, verificando su correcto funcionamiento y brindando los instructivos necesarios para su activación. 3. Brindar soporte técnico de primer nivel Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la instalación, acceso y funcionamiento de la aplicación, y orientando a los usuarios para su adecuada solución. 4. Registrar, escalar y dar seguimiento a incidencias técnicas Atender de manera especializada, gestionar tickets, evidenciar avances hasta su resolución, y mantener actualizados los registros y soluciones frecuentes. 5. Ejecutar instalaciones y brindar acompañamiento técnico durante visitas y capacitaciones Verificar accesos y funcionamiento de la aplicación y orientar a autoridades, docentes y usuarios en el uso y administración de la plataforma. Formación académica Nivel diversificado: Bachiller en Computación, Perito en Informática, Bachiller en Ciencias y Letras con orientación en Computación o carrera afín. Estudios universitarios en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Tecnología Educativa o carrera relacionada. Cursos o certificaciones en soporte técnico, redes, ofimática, servicio al usuario, seguridad de la información o tecnología educativa . Experiencia Deseable 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, servicio al usuario o implementación de aplicaciones. Experiencia en instalación y configuración de aplicaciones, creación y administración de usuarios, validación de datos y atención de incidencias . Deseable experiencia brindando soporte presencial o remoto por teléfono, mensajería u otros canales digitales. Conocimientos básicos de gestión de usuarios, accesos, validación de datos y documentación de soluciones . Disponibilidad y movilización Disponibilidad para realizar viajes y visitas frecuentes a instituciones educativas Licencia de conducir motocicleta vigente y motocicleta propia , indispensables para la movilización hacia las instituciones educativas asignadas. Horario Laboral: Lunes a Viernes de 7:00 a 16:00 horas Formato: Presencial Subir Hoja de Vida y completar la información solicitada. La Universidad del Valle de Guatemala (UVG) es una institución de educación superior que, desde hace más de cincuenta años, impulsa el desarrollo del país a través de programas académicos, de investigación y de extensión de alto impacto. Contamos con tres campus, seis facultades y un Instituto de Investigaciones, que conforman una estructura académica sólida orientada a la formación integral de profesionales y al avance del conocimiento. Nuestras facultades son: Ciencias y Humanidades, Educación, Ciencias Sociales, Ingeniería, Administración y Negocios y Colegio Universitario. En UVG creemos que el conocimiento es motor de transformación, por ello promovemos la equidad en el acceso a la educación mediante programas de becas y apoyo financiero. Nuestro equipo está integrado por docentes, investigadores, científicos y profesionales apasionados, comprometidos con la excelencia académica y el desarrollo de Guatemala. Brindamos oportunidades de crecimiento, innovación y formación continua, porque confiamos en el talento, la creatividad, el compromiso y la dedicación de nuestra comunidad. Hoy buscamos personas que deseen sumarse a compartir nuestra visión en el marco de la ética y excelencia a través de su experiencia, para entregar a Guatemala y al mundo personas ingeniosas y comprometidas.