Técnico Suporte Comercial e Operações

Job description

Divulgação Externa MISSÃO DA FUNÇÃO Garantir a excelência na experiência do cliente, atuando como o elo de ligação ágil e assertivo entre o cliente e as operações da PreZero, com o objetivo de resolver incidentes, fidelizar o negócio e reforçar o compromisso com a sustentabilidade. PRINCIPAIS TAREFAS E RESPONSABILIDADES Atendimento e Suporte ao Cliente: Responder com rapidez e assertividade a dúvidas, solicitações operacionais e reclamações através de telefone, email, portal ou outros canais, garantindo uma gestão eficaz em momentos de pressão. Acolhimento e Gestão de Incidências: Prestar atenção personalizada e técnica ao cliente, transformando imprevisibilidades ou insatisfações em oportunidades de retenção e melhoria de serviço. Registo e Acompanhamento de Ocorrências: Documentar detalhadamente todas as interações no CRM, acompanhar o histórico operacional e assegurar o follow-up rigoroso até à resolução efetiva do problema. Monitorização e Otimização da Experiência: Recolher feedback contínuo no terreno, identificar causas de reclamações recorrentes em ambiente operacional e propor melhorias nos processos internos. Sensibilização e Educação Ambiental: Orientar e capacitar os clientes sobre boas práticas, normas e correta utilização das soluções e consultoria da PreZero. Articulação e Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em articulação direta com as equipas de Operações e Suporte para alinhar a capacidade de resposta e otimizar a jornada do cliente. Suporte Administrativo-Comercial e Analítico: Apoiar no acompanhamento de contratos, na análise de relatórios de serviço por cliente (volumes, rentabilidade, indicadores de desempenho) e na organização documental de suporte ao negócio. PERFIL INDIVIDUAL DE COMPETÊNCIAS Responsabilidade Motivação Organização Gestão Orientação para resultados Forte capacidade de comunicação e relação interpessoal REQUISITOS MÍNIMOS Habilitações: Formação Superior na área do Ambiente, Engenharia, Gestão, Comercial ou áreas similares. Formação Específica / Legal: Capacidade de interpretação de contratos comerciais e noções do processo de faturação. Conhecimento do setor ambiental, legislação de gestão de resíduos ou serviços industriais (fator valorizado). Experiência: Mínimo de 2 anos em funções de suporte operacional ao cliente, gestão administrativa-comercial ou Customer Success em setores dinâmicos e exigentes (ex.: ambiente, indústria, logística ou serviços técnicos). Outros: Domínio do ecossistema Google Workspace, ferramentas CRM (ex.: Salesforce) e sistemas ERP (preferencialmente SAP).