Telesales Manager Bogota

Job description

# **Telesales Manager** **Equipo**: Equipo de Crecimiento (Growth Team) **Ubicación**: Bogotá, Colombia MAJORITY es una aplicación innovadora de servicios financieros digitales "todo en uno" que incluye una cuenta asegurada por la FDIC, una tarjeta prepago Visa®, envío de remesas y llamadas internacionales. Hemos sido creados para migrantes y por migrantes. La migración global es una realidad del siglo XXI. Ya sea que las personas persigan sus sueños, el amor o nuevas experiencias, cada vez más de nosotros nos inclinamos hacia nuevos entornos. Nuestro propósito en MAJORITY es empoderar a las personas increíbles, valientes y talentosas, ayudándolas a alcanzar todas sus ambiciones. Creemos que todos merecen la misma oportunidad de triunfar. Nuestra misión es brindar a los migrantes las herramientas necesarias para prosperar en su nuevo país. Somos un grupo diverso de personas provenientes de más de 40 países que trabajamos juntos a diario, y buscamos a otras personas motivadas por el mismo deseo de crear productos significativos que acorten las distancias culturales y geográficas. Tras expandirse con éxito por Estados Unidos, ahora estamos creciendo en América Latina, comenzando por Colombia. ## **¿En qué consiste el puesto?** Buscamos un Gerente de Telesales con mentalidad emprendedora y enfoque práctico para escalar el canal de televentas de MAJORITY en Colombia. Este rol implica tomar nuestra estructura, protocolos de actuación (\*playbooks\*) y cultura de rendimiento actuales para transformarlos en un motor de crecimiento. Liderarás un equipo centrado en la conversión del embudo de ventas, la venta adicional (\*upselling\*) a usuarios activos y la retención de usuarios. **Tus responsabilidades clave incluyen:** - Gestionar el canal de telesales: Supervisar la estructura del equipo, la contratación, los KPI, los guiones y los procesos. - Liderar y gestionar el equipo de televentas: Supervisar el desempeño diario, la calidad y la motivación del equipo. - Mejorar la conversión del embudo: Interactuar con los usuarios que descargaron la aplicación MAJORITY y convertirlos en clientes activos y fidelizados. - Realizar ventas adicionales y retener usuarios: Diseñar iniciativas de \*upsell\* para los servicios de MAJORITY y llevar a cabo acciones proactivas para evitar la pérdida de clientes (\*churn\*) y aumentar el ARPU (ingreso promedio por usuario). - Desarrollar protocolos y procesos: Crear guiones de llamadas escalables, módulos de capacitación y sistemas de seguimiento del desempeño. - Aprovechar datos e \*insights\*: Analizar resultados, identificar tendencias e implementar mejoras en las distintas etapas del embudo. - Colaborar con otros equipos: Trabajar en estrecha colaboración con las áreas de Crecimiento (Growth), CRM y Operaciones de Atención al Cliente. - Monitorear KPI: Definir, medir e informar sobre las métricas clave de ventas y retención a la dirección. ## **¿A quién buscamos?** - A alguien con capacidad para construir y gestionar operaciones; Alguien entusiasmado por ampliar el equipo e impulsar las ventas. - Una persona capaz de motivar y ejercer como mentor, que desarrolla el talento y fomenta una cultura orientada al rendimiento. - Alguien que se siente igual de cómodo definiendo la estrategia y tomando decisiones clave que ejecutando la tarea personalmente y mostrando al equipo cómo se hace. - Una persona orientada a los datos y a la resolución de problemas, que experimenta, aprende y optimiza continuamente. - Un colaborador que conecta las ventas telefónicas con las iniciativas generales de crecimiento, marketing y producto. ## **Requisitos indispensables** - Más de 3 años de experiencia en la gestión de equipos de ventas telefónicas o ventas internas (\*inside sales\*). - Experiencia en la redacción o perfeccionamiento de guiones, manuales de ventas (\*playbooks\*) o programas de capacitación en ventas. - Habilidades analíticas y de elaboración de informes, con un fuerte enfoque en indicadores clave de rendimiento (KPI). - Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para formar equipos. - Dominio del español y buen nivel de inglés para la colaboración entre equipos. - Profundo conocimiento de los mercados de América Latina. - Residencia en Bogotá (o disponibilidad para trasladarse). ## **Requisitos deseables** - Experiencia en sectores como \*fintech\*, telecomunicaciones o modelos de negocio basados ​​en suscripciones. - Experiencia previa en optimización del embudo de ventas o marketing del ciclo de vida del cliente.