The Level Front Office Agent - Meliá Valencia

Job description

“El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. Misión del puesto: Garantizar una experiencia única y personalizada para cada huésped, asegurando la excelencia en el servicio y contribuyendo al posicionamiento del área The Level como referente de calidad y exclusividad dentro del hotel. Este rol es clave para mantener la satisfacción del cliente y reforzar la fidelización. ¿Qué tendrás que hacer? Personalizar cada interacción con el huésped, utilizando su nombre y anticipando sus necesidades para ofrecer un servicio memorable. Gestionar perfiles y preferencias de clientes VIP, asegurando información precisa y cumpliendo la normativa local sobre datos. Realizar procesos de check-in y check-out eficientes, incluyendo la gestión digital cuando aplique, garantizando exactitud en cuentas y cobros. Atender y resolver incidencias o quejas de manera profesional y empática, comunicando acciones y escalando cuando sea necesario. Promocionar servicios y maximizar ingresos mediante técnicas de upselling y cross-selling, apoyando la estrategia de Revenue. Coordinar la comunicación interna, asegurando que toda información relevante llegue puntualmente al equipo de recepción y líderes. ¿Qué buscamos? Formación: Titulación universitaria o FP en Turismo, Gestión Hotelera o similar. Idiomas: Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma). Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros. Conocimientos: Operativa hotelera y procedimientos de recepción. Sistemas de gestión hotelera y protocolos de seguridad. Habilidades y cualidades: Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente. Capacidad para manejar quejas con empatía y profesionalismo. Organización, planificación y atención al detalle. Actitud proactiva, entusiasmo y disposición para aprender. En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global . Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página " Protege tu candidatura ". Si quieres ser “ Very Inspiring People “, síguenos en: INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR