Tier I Agent II

Job description

Acerca de Bridgestone Bridgestone Americas, Inc. (BSAM), con sede en Nashville, Tennessee, y Bridgestone Europa, Medio Oriente y África (BSEMEA), con sede en Bruselas, Bélgica, operan colectivamente como la región estratégica “Bridgestone West”. Esta región atiende las necesidades comerciales estratégicas de equipos en América, Europa, Medio Oriente y África. BSAM y BSEMEA son subsidiarias de Bridgestone Corporation, con sede mundial en Japón. Bridgestone y sus filiales desarrollan, fabrican y comercializan una amplia gama de productos y soluciones Bridgestone, Firestone y marcas asociadas para abordar las necesidades de una amplia gama de clientes e industrias. Job Category Customer Support Position Summary This is an Evergreen position, created to continuously identify, engage, and build a pipeline of qualified talent for future Tier 1 Agent II opportunities within the Teammate Support Services organization in Costa Rica. While there may not be an immediate opening at the time of application, candidates selected through this process will be considered for current and upcoming business needs. This role supports Bridgestone teammates through multiple service channels, including phone, chat, and case management, providing outstanding customer service and resolution for a variety of employee inquiries while meeting established service and performance standards. Provide best in class support to Bridgestone Teammates with Customer Service-related inquiries and others through multiple channels like live chat, case and phone, by providing accurate resolution or assigning case as needed, accomplish internal key performance indicators. Responsibilities Operate with a volume interaction via live chat, case and phone conversations. Validate customer's inquiry to determine best course of action. Follow case management and security guidelines. Interpret customer's need to resolve properly. Register interaction in case management system accordingly. Secure confidential information. Issue process documentation. Minimum Qualifications Mandatory: 1 year of proven experience in Contact Center Advanced English proficiency (C1) is required Candidates must also be proficient in one of the following languages: French: B2+/C1 Portuguese: B2+/C1 ​Desired: ​ Customer Service Support Experience Case Management Experience Proficiency in other languages beyond those listed above is highly desirable Qué ofrecemos como compañía En Bridgestone, lo que realmente importa es generar oportunidades de co-creación, mientras fomentamos tu curiosidad y creatividad para hacer que la movilidad sea más segura, eficiente y sostenible para las generaciones presentes y futuras. Cualquiera que sea el rol que desempeñes, cuando representas a Bridgestone, eres un/una integrante valioso/valiosa de equipo y parte de nuestra misión más amplia de “Servir a la Sociedad con Calidad Superior”. Te ofrecemos más que solo un pago competitivo; también te proporcionaremos: Una experiencia de incorporación atractiva y de apoyo para garantizar una transición sin problemas a nuestro equipo. La oportunidad de desarrollarte y crecer, a través de capacitación y mentoría continua. Actividades de Responsabilidad Social Corporativa. Un entorno de trabajo verdaderamente global, dinámico y desafiante. Agilidad y efectividad en el trabajo y la vida personal y su bienestar a largo plazo. Un equipo diverso e inclusivo. Bridgestone se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Es nuestra política considerar para el empleo a todas las personas independientemente de su edad, color, origen, discapacidad física o mental, raza, religión, género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, información genética, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. En Bridgestone, siempre eres Libre para Ser Creemos que las personas solo pueden brindar un servicio y una calidad superiores a los demás cuando pueden traer su yo más auténtico al trabajo. Creemos en defender todas las perspectivas, individualidades y equipos porque entendemos la importancia de ver el mundo y nuestro negocio a través de diferentes perspectivas. Estamos formando un equipo tan diverso como el mundo al que servimos. Así que, muéstranos quién eres, porque quien eres es lo que necesitamos