Tourismuskauffrau / Tourismuskaufmann (m/w/d) mit Flugkenntnissen

Job description

Du brennst für die Touristik und möchtest deine Leidenschaft täglich in deine Arbeit einbringen? Du hast Freude daran, Kunden kompetent zu unseren eigenen Produkten sowie Zusatzleistungen zu beraten und sie durch den gesamten Buchungsprozess zu begleiten? Servicequalität und Kundenorientierung stehen dabei für dich an erster Stelle? Dann bist du bei uns genau richtig! Kreuzfahrtberater ist eines der führenden Online-Portale für die Vermittlung von Kreuzfahrten aller namhaften Reedereien im DACH-Raum. Wir sind stolz auf unsere nachgewiesene Service-Qualität (Trust-Pilot: 4,8) sowie wiederholte Auszeichnungen als bestes Kreuzfahrtportal Deutschlands. Für unsere Kundenberatung im Bereich Packaging suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Standort in Ahrensburg eine Tourismuskauffrau / Tourismuskaufmann (m/w/d) mit Flugkenntnissen in Teilzeit (30 Std. pro Woche). Hierbei kannst du an bis zu 3 Tagen von einer Homeoffice-Regelung Gebrauch machen und ansonsten von unserem Standort in Ahrensburg arbeiten. Aufgaben Das erklärte Ziel: Unsere Kund:innen sicher durch die bunte Welt der Kreuzfahrten navigieren und sie als verlässlicher Lotse mit einem guten Gespür für Wünsche und Bedürfnisse zielsicher zu den passenden Angeboten steuern. Dabei sind deine Kernaufgaben: Beratung, Verkauf und Buchungsbetreuung der eigenen Reiseveranstalterprodukte im Bereich Packaging (per Email sowie per Telefon) Angebotserstellung und Buchung individueller Zusatzleistungen für Kreuzfahrten (Flug, Hotel, Transfer, Mietwagen, Rundreisen, Reiseversicherungen) Betreuung der Telefon-Hotline für Reiseveranstalterprodukte & Zusatzleistungen Erstellung und Versand von Reiseunterlagen der eigenen Reiseveranstalterprodukte Ansprechpartner für unsere Partner der Zusatzleistungen 1st Level Beschwerdemanagement für gebuchte Zusatzleistungen und Reiseveranstalterprodukte Beschreibung und Meldung von Unregelmäßigkeiten / Fehlern in Arbeits- und Verkaufsprozessen (u.a. via Ticketsystem) Unterstützung in der Erstellung der eigenen Reiseveranstalterprodukte Unterstützung in der Erstellung von Buchungsanleitungen und Prozessen Ablage und Überwachung von Verträgen unserer Partner der Zusatzleistungen Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen und Kolleginnen im Packaging Einkauf, dem Backoffice und unseren weiteren Verkaufsteams Qualifikation Am wichtigsten: wie wir begeisterst du dich für die Welt des Tourismus und der Kreuzfahrten :) Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau / Tourismuskaufmann (m/w/d) mit fundierten Kenntnissen in der Flugbuchung ODER bringst eine vergleichbare Berufserfahrung mit. In der Telefon- und Emailberatung macht dir keiner was vor, denn du findest immer souverän den richtigen Ton. Du lebst den Teamgedanken und stellst Service und Qualität für den Kunden in den Vordergrund. Gespräche auf Englisch mit unseren Kunden, Reedereien und weiteren touristischen Partnern meisterst du souverän und ohne Kopfzerbrechen. Die Arbeit im Schichtdienst und regelmäßig auch an Wochenendtagen stellt für dich kein Problem dar. Vorkenntnisse bezüglich Reedereien und Kreuzfahrtschiffen sind wünschenswert. Idealerweise warst du schon einmal in einem (Online-) Reisebüro tätig und hast bereits aktiv Erfahrung im Verkauf von Kreuzfahrten. Benefits Neben den besten Kolleginnen und Kollegen der Welt wartet u.a. auf dich: Unbefristete Anstellung in Teilzeit (30 Std. / Woche) Hybrides Arbeitsmodell mit Wechsel von Büropräsenz und Homeoffice Zuschläge für deine Einsätze an Wochenenden 30 Tage Urlaub pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge über das gesetzliche Maß hinaus Zuschuss zum Deutschland-Ticket oder zum PKW-Stellplatz in unserer Tiefgarage in Ahrensburg Vergünstigter Zugang zu "EGYM Wellpass" (Fitness & Wellness) Teambudget für gemeinsame Events Vergünstigte Kreuzfahrten für dich und deine Familie sowie weitere Touristikervorteile Teilnahme an Schiffsbesichtigungen und Veranstaltungen unserer Reedereipartner Perfekte Lebensläufe gibt es selten – und wir suchen keine Superheld:innen. Für uns zählen vor allem deine Motivation, deine Persönlichkeit und dein Potenzial. Alles Weitere können wir gemeinsam entwickeln. Bewirb’ dich daher gern, auch wenn nicht alle aufgeführten Anforderungen passen – wir schauen lieber gemeinsam, ob der Kurs stimmt.