Training Analyst I- CX | Payments (Cards)

Job description

**Conheça o Inter** Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui. Vem ser Sangue Laranja. **Get to Know Inter** As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology. We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market. This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here. Become Sangue Laranja. **Sobre a vaga e missão do cargo** Você fará parte do time de Treinamento de CX em Customer Care e atuará na frente que transforma dados de atendimento em ensino que evoluem os resultados constantemente e de forma individualizada. Sua missão é evoluir a metodologia de capacitação do Inter CX — onboarding, especialização, certificações, simuladores e conteúdo no LMS — para que operadores internos e das operações parceiras (BPOs) atendam com padrão, segurança e resolução, em voz, chat e jornadas de produtos do Super App. O foco desta vaga está direcionada ao produto de Cartão (Meios de Pagamento) Você trabalhará em parceria com Qualidade, gestão de BPOs, produto, dados e analistas de treinamento por mandato/produto — com foco em método, régua e analytics, replicável para todo o time, tendo a gestão com as BPOs sobre os conteúdos desenvolvidos. **No seu dia a dia, você vai:** - Analisar indicadores e insumos de qualidade (devolvidos, rechamada, transferência, taxa de solução, NPS/VOC, monitoria, Bacen e analytics do LMS, e etc) para definir o que treinar, para quem e em qual formato — e o que não entra em trilha. - Desenhar e documentar metodologia de ensino (andragogia aplicada à operação): huddles, e-learning, simulados, role play, certificação, reciclagem e critérios de habilitação antes da autonomia na fila. - Estruturar e revisar trilhas, provas, scripts, artigos e cases, alinhados a produto, processo e risco regulatório, com governança de conteúdo crítico e prazos no Weduka. - Medir eficácia em camadas: aprendizado (prova/score), comportamento na fila (aderência, erro operacional) e resultado (antes/depois no recorte de BPO, fila ou produto). - Conduzir e apoiar onboarding, especialização e recuperação de reprovados, em parceria com supervisores e instrutores das BPOs e com N1/N2 interno. - Participar de calibragens com operações parceiras, traduzindo gap de qualidade em plano de capacitação com dono, prazo e evidência. - Fechar loop com Qualidade, CX Data e produto: rituais, PMO/OKRs da coordenação de Learning e priorização do que move performance. - Usar IA de forma responsável para acelerar roteiros, provas e casos, com curadoria humana, tom Inter e validação de acurácia. **O que buscamos** **Obrigatórios:** - Histórico de construir trilhas, provas, simulados ou programas de certificação/habilitação — não apenas aplicar conteúdo pronto ou facilitar turma sem desenho de método. - Vivência com indicadores de operação ou qualidade (ex.: taxa de solução/FCR, devolvidos/retrabalho, rechamada, transferência, CSAT/NPS, monitoria de qualidade) e capacidade de ligar treinamento a resultado. - Domínio de LMS e leitura de relatórios além de “% de conclusão” (score, vencimento de conteúdo, engajamento, recortes por público). - Excel ou Google Sheets avançado para baseline, recorte e análise antes/depois. - Comunicação clara, priorização e influência com times de operação, BPO e áreas parceiras sem autoridade formal sobre a fila. - Formação superior completa ou em andamento em Pedagogia, Psicologia, Administração, Comunicação, Letras, Ciências Humanas ou áreas correlatas (experiência prática em CX/atendimento pode compensar área distante, se o repertório for forte). - Disponibilidade para modelo híbrido na cidade de alocação (BH, Recife ou SP, conforme definição final). **Benefícios** - Vale-alimentação e Vale-refeição - Plano de saúde e odontológico - Seguro de vida - DayOff de Aniversário - Baby On Board e Sala de Amamentação - Licença parental estendida - Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência - Wellhub e Grupo de Corrida Inter - Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe - Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet - Cartão Prime Inter - Programas de treinamento e capacitação internos **Etapas do Processo Seletivo** - Triagem de currículos; - Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga); - Assessments; - Entrevista com Time de Talent; - Teste técnico (quando necessário); - Entrevista com a liderança; - Proposta de Contratação (Offer);