TRAVEL CONSULTANT CUSTOMER EXPERIENCE

Job description

**Conheça o Inter** Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui. Vem ser Sangue Laranja. **Get to Know Inter** As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology. We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market. This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here. Become Sangue Laranja. **Sobre a vaga e missão do cargo** Você fará parte do time sucesso do cliente do Inter Viagens garantindo que nosso cliente interno tenha a melhor experiencia em nossa plataforma e com isso levando insumos para aprimorarmos o produto. **No seu dia a dia, você vai:** - Realizar cotações, reservas, emissões, alterações e cancelamentos de serviços de viagens. - Atuar principalmente com passagens aéreas, hotéis e demais produtos turísticos disponíveis na plataforma. - Prestar suporte aos clientes B2B, como agências de viagens, empresas e parceiros. - Apoiar clientes na utilização da plataforma e na resolução de dúvidas relacionadas a reservas e emissões. - Realizar reemissões, remarcações, cancelamentos e solicitações de reembolso, seguindo as regras dos fornecedores. - Analisar e solucionar problemas relacionados a tarifas, disponibilidade, reservas, pagamentos e emissões. - Fazer interface com companhias aéreas, hotéis, consolidadoras, operadoras e demais fornecedores para resolução de ocorrências. - Acompanhar reservas com problemas até sua resolução, garantindo retorno ao cliente dentro dos SLAs estabelecidos. - Atuar em situações críticas de viagem, buscando alternativas e soluções para minimizar impactos para o cliente. - Registrar ocorrências e identificar problemas recorrentes da plataforma ou dos fornecedores. - Trabalhar em conjunto com os times de Produto e Tecnologia, levando feedbacks da operação e contribuindo para melhorias e automações. - Apoiar testes e implantação de novas funcionalidades, fornecedores e produtos. - Contribuir para a construção e melhoria contínua dos processos operacionais da Travel Tech. **O que buscamos** **Obrigatórios:** - Experiencia comprovada em mercado de viagens corporativas - Inglês avançado - Conhecimento das principais plataformas do mercado como Wooba e Ominibees. **Desejáveis:** - Formação em Tursimo - Bom desempenho em formatação de apresentação de Power Point para acompanhamento do produto **Benefícios** - Vale-alimentação e Vale-refeição - Plano de saúde e odontológico - Seguro de vida - DayOff de Aniversário - Baby On Board e Sala de Amamentação - Licença parental estendida - Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência - Wellhub e Grupo de Corrida Inter - Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe - Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet - Cartão Prime Inter - Programas de treinamento e capacitação internos **Etapas do Processo Seletivo** - Triagem de currículos; - Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga); - Assessments; - Entrevista com Time de Talent; - Teste técnico (quando necessário); - Entrevista com a liderança; - Proposta de Contratação (Offer);