Trust & Support Specialist / 客服與商品審核專員

Job description

Pinkoi 致力把世界各地的優秀商品帶給喜愛好設計的會員。在 Pinkoi，Trust & Support 團隊致力於提升會員在使用 Pinkoi 時的體驗與信任感，讓消費者在探索好設計的路上能留下美好的使用者體驗，安心地在 Pinkoi 購買好設計。 我們在尋找具備良好溝通技巧的隊友，對外與 Pinkoi 會員，對內與 Pinkoi 團隊都能有效溝通。你將可以對外第一線解決 Pinkoi 用戶問題、協助平台審核把關商品，確保上架的商品符合 Pinkoi 商品販售政策，與處理使用者的回報。你需要懂得安排事情優先順序，妥善安排有限資源和時間，同時也需要有敏銳的觀察力，清晰且勇敢地表達自己的意見，對問題提出有效的解法建議。 ### 你需要負責的工作內容 - **第一線消費者與設計師客服支援：** 判斷消費者與設計師的來信訴求，處理交易與平台使用問題。善用 SOP 解決日常案件，並設身處地為消費者與設計師協調與解決問題。 - **品牌開館與商品審核：** 帶著對設計產業的敏銳度與熱情，審核不同市場的品牌開館申請，確保商品符合 [Pinkoi 商品販售政策](https://www.pinkoi.com/policy#~d)與實名認證規範。 - **平台商品營運與合規管理：** 全站商品巡查與違規處理、應對政府機關、消保申訴與爭議案件；主動查證，兼顧法規規範與使用者體驗，化解困難案件。 - **優化建議與跨團隊合作：** 整理日常用戶反饋與常見問題，優化平台產品體驗與服務 SOP，共同提升平台信任感與體驗。 *註：入職初期將以客服信件處理為主，後續將依實際工作狀況及個人經驗背景，逐步安排平台開館與商品審核等相關工作。* ### 我們期待你具備的特質與能力 - 熟悉市場上的設計品牌，日常喜愛並主動關注文創設計商品，對設計風格與趨勢具備敏銳的觀察力。 - 具優異文字溝通能力，善於換位思考，能提供清晰、有條理且具建設性的回應。 - 面對複雜案件能獨立思考、主動查證；擅長從實踐中舉一反三，迅速消化並累積為自己的實務經驗。 - 以維護 Pinkoi 銷售環境為己任，工作嚴謹細心、注重細節，具團隊合作精神，共同營造良好的合作氛圍。 - 善用數位及 AI 工具（如 ChatGPT/Claude）提升工作效率。 - 服務對象為來自全球的設計師與用戶，須具備順暢處理英文商業書信的能力。 ### 加分條件 - 具備以下相關產業之第一線客服、買賣雙方協調、內容審核經驗者佳： - **電商與平台營運：** 買賣爭議協調與客服經驗、賣家資格審核、平台商品營運管理、實名認證 (KYC)。 - **出版、媒體與 IP 文創：** 圖文內容審查、版權與智慧財產權把關、編輯校對、風格審核。 - 熟悉客服系統工具（如 Zendesk），或具備智慧財產權、著作權、商標法、消保法、第三方支付等相關基本法規知識者佳。