Uygulama Destek Mühendisi L2 (Bankacılık)

Job description

**Roof Stacks** olarak 2015 yılından bu yana yenilikçi projeler yürütüyoruz. Uzmanlık alanlarımız olan Turizm Sistemleri, Genişletilmiş Gerçeklik (AR/VR), Blok Zinciri Teknolojileri, Oyun Geliştirme ve Finansal Teknoloji alanlarında küresel bir aktör olmayı hedefliyoruz. Geliştirdiğimiz teknolojilerle fark yaratmaya ve geleceği tasarlamaya odaklanıyoruz. İstanbul/Ataşehir’deki merkez ofisimizin yanı sıra Türkiye’de Antalya ve Elazığ’da şubelerimiz bulunmaktadır. Ayrıca, dünyanın dört bir yanından teknoloji devlerine ev sahipliği yapan ABD’nin Austin şehrinde yeni bir ofis açarak küresel pazardaki konumumuzu güçlendirdik. Bankacılık/Fintech alanında yürüttüğümüz stratejik projede görev alacak, özellikle **bankacılık**süreçlerinde güçlü deneyime sahip **“Uygulama Destek Mühendisi (L2)''** arıyoruz. **Temel Sorumluluklar** Banka bünyesinde kullanılan **anabankacılık (tercihen BOA) ve üçüncü parti uygulamalara** 2. seviye (L2) teknik destek sağlamak Uygulama tarafında oluşan **incident ve problem kayıtlarının** analizi, çözümü ve takibini yapmak Uygulama, veritabanı ve network kaynaklı problemlerde **kök neden analizi (RCA)** gerçekleştirmek Tekrarlayan sorunlar için kalıcı çözüm önerileri geliştirmek ve ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlamak Değişiklik (change) ve versiyon geçişi süreçlerinde teknik destek vermek Uygulama ekipleri, altyapı, veritabanı ve network ekipleri ile koordineli çalışarak kesintisiz hizmet sağlamak Uygulama logları, hata mesajları ve performans verilerini analiz etmek Bankacılık regülasyonları (BDDK, KVKK vb.) ve kurum içi operasyonel süreçlere uygun şekilde çalışmak Destek süreçlerine ait **dokümantasyon, bilgi havuzu (KB) ve raporları** hazırlamak ve güncel tutmak **Aranan Nitelikler** Elektronik, Bilgisayar, Yazılım veya ilgili mühendislik bölümlerinden mezun Bankacılık uygulama destek süreçlerinde **en az 3 yıl deneyimli** Anabankacılık uygulamaları (tercihen **BOA**) ve üçüncü parti bankacılık uygulamaları konusunda deneyimli [2.seviye](http://2.seviye) (L2) uygulama destek süreçlerine hâkim Incident, problem ve change yönetimi süreçleri konusunda tecrübeli (ITIL farkındalığı tercih sebebidir) Uygulama, veritabanı ve network katmanlarında problem analizi yapabilecek teknik bilgiye sahip Log analizi, hata ayıklama ve performans inceleme konularında deneyimli Analitik düşünme yeteneğine sahip, problem çözme becerisi yüksek Yüksek regülasyonlu bankacılık ortamında çalışmaya uyum sağlayabilecek Dokümantasyon ve süreç takibi konusunda disiplinli Ekip çalışmasına yatkın, iletişim becerileri güçlü **İletişim Becerileri** Öğrenme çevikliği Fikirlerini kolayca ifade edebilme Tüm paydaşlarla profesyonel iletişim kurabilme Her türlü iletişimde açık, net, kısa ve ikna edici olabilme Problemleri erken aşamada tespit edip çözebilme **Takım Çalışması Beklentileri** Daha kaliteli ve sürdürülebilir ürün oluştururken ekibe destek olabilme Pratik çözümler sunabilme Teknik veya teknik olmayan tüm görüşmeleri pozitif sonuçla yönlendirebilme Ekip, görev ve/veya müşteri sorunlarını iyi kavrayıp ilgili yöneticilerle iş birliği içinde hızlıca çözebilme Problemleri çözerken sağduyulu hareket edebilme