VEL - Senior Customer Support & Services Manager

Job description

Job Description: Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 62.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese. All'interno della funzione Customer Support & Services della BU Velivoli, la risorsa sarà responsabile della gestione delle attività di supporto al cliente e di supporto in servizio per programmi aeronautici militari nazionali e internazionali, assicurando elevati livelli di soddisfazione del cliente, disponibilità operativa della flotta e raggiungimento degli obiettivi contrattuali. Principali responsabilità Gestire le relazioni con clienti istituzionali, Forze Armate e stakeholder governativi. Coordinare le attività di supporto logistico, tecnico e contrattuale relative ai programmi assegnati. Garantire il raggiungimento degli obiettivi di disponibilità e performance previsti dai contratti di supporto. Assicurare il coordinamento tra Customer Support, Engineering, Supply Chain, Procurement e Program Management. Supportare la definizione della strategia di supporto per l'intero ciclo di vita del prodotto. Gestire revisioni periodiche con il cliente e predisporre reporting direzionale. Identificare opportunità di miglioramento continuo dei processi e dei servizi erogati. Supportare attività di business development e sviluppo di nuovi servizi post-vendita. Coordinare team multifunzionali in contesti nazionali e internazionali. Titolo di Studio Preferibile Laurea in Ingegneria Aeronautica, Gestionale o titolo equivalente. Costituisce titolo preferenziale un background tecnico-militare aeronautico. Livello di Esperienza Senior / Master. Almeno 15 anni di esperienza nel settore Aerospace & Defense. Competenze Tecniche Consolidata esperienza nel Customer Support & Services. Approfondita conoscenza dei processi di Integrated Logistic Support (ILS). Esperienza nella gestione di programmi aeronautici militari. Conoscenza dei processi di sustainment, maintenance e supporto operativo. Esperienza nella gestione contrattuale e nel monitoraggio delle performance di servizio. Familiarità con programmi internazionali di difesa e cooperazione industriale. Competenze Comportamentali Leadership e capacità di coordinamento. Gestione di stakeholder complessi. Comunicazione executive. Capacità negoziali. Orientamento al cliente. Problem solving e decision making. Team management. Lingue Inglese fluente, scritto e parlato. Ulteriori lingue costituiscono titolo preferenziale. Altro Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali. Esperienza in ambienti multinazionali e multiculturali. Esperienza nell'interfaccia con organizzazioni militari e governative. aspettiamo la tua candidatura : inviaci il tuo CV entro tre settimane dall’apertura dell’annuncio di lavoro. Come funziona il processo di selezione? A seguito della raccolta delle candidature, vengono valutati e identificati i CV maggiormente in linea con i requisiti richiesti. Le/i candidate/i selezionate/i sostengono un colloquio conoscitivo con il team delle Risorse Umane, motivazionale e attitudinale, seguito da un’intervista di approfondimento tecnico con il Business. Al termine del processo, alla persona viene restituito un feedback, sia in caso di esito positivo che negativo. Coinvolgimento , valorizzazione delle competenze , cura del benessere e della sicurezza delle persone sono i cardini della nostra cultura aziendale. Ci impegniamo ogni giorno a favorire un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante , promuovendo attivamente i principi di inclusione, equità e valorizzazione delle diversità. Cosa offriamo? Retribuzione fissa commisurata all’esperienza e al livello della persona selezionata, accompagnata da premialità legate ai risultati di business; Opportunità di formazione e aggiornamento continuo delle competenze professionali e delle soft skill; Work-Life Balance : promuoviamo il giusto equilibrio tra vita privata e vita professionale a partire da formule di lavoro ibride e flessibili; Benessere: mettiamo al primo posto il benessere economico, fisico, sociale e psicologico delle nostre persone, offrendo molteplici soluzioni vicine alle loro esigenze. Il nostro contratto collettivo nazionale del lavoro di riferimento è il CCNL per l’Industria Metalmeccanica Privata e della Installazione di Impianti. Lavorando con noi avrai modo di confrontarti costantemente con le sfide dell’alta tecnologia, di accrescere le tue competenze e costruire un percorso professionale di eccellenza. Seniority: Senior Primary Location: IT - Torino - Caselle Nord Contract Type: Permanent Total Base Pay Range: B3/A1 50.000 - 60.000 Hybrid Working: Hybrid