“VIE 2027-China-Customer Service Quality Management (m/f)

Job Description: Le Volontariat International en Entreprise est un programme unique au monde sponsorisé par les Ministères français de l’Europe et des Affaires Etrangères, du Ministère de l’Economie et des Finances et du Ministère de la Transition écologique et de la Cohésion des territoires et qui permet à Airbus d'offrir à de jeunes professionnels la possibilité d'acquérir une expérience rémunérée et valorisante à l'étranger, dans un métier technique ou commercial. Le programme VIE est un contrat spécifique, en vertu des critères d'éligibilité de Business France. Principaux critères d'exigibilité du VIE : ● Être citoyen(ne) de l'Union Européenne (plus Norvège, Islande et Liechtenstein), et candidat(e) diplômé(e) âgé(e) de 28 ans maximum (une mission V.I.E peut débuter au plus tard le jour du vingt-neuvième anniversaire) ● Avoir accompli les obligations militaires de son pays. ● Être impérativement inscrit sur le site Mon Volontariat International avant les 28 ans Pour plus d'informations : (en anglais, en allemand, en italien et en espagnol). La durée d’un VIE est de 6 à 24 mois en fonction du lieu d’affectation. Un poste sous contrat VIE Customer Service Quality Management est à pourvoir au sein d’Airbus (Commercial Aircraft) à Beijing China . Vous rejoindrez Customer service Quality. Ce poste offre l'opportunité de travailler et de communiquer directement avec différentes compagnies aériennes chinoises à travers tout le pays. Missions et responsabilités : Vous serez en charge des activités principales suivantes : Gérer les sujets de qualité en service en tant que représentant régional CQFO, afin de suivre, prendre en compte et traiter les signalements des clients conformément aux exigences des KPI. Coordonner les actions avec l'équipe internationale Qualité Production du programme et l'équipe Ingénierie Support (In-Service) pour impulser le suivi des investigations sur la qualité de fabrication. Rédiger les rapports de qualité mensuels et annuels synthétisant les problématiques en service de la région Chine. Organiser et animer des réunions bimensuelles de revue des dossiers avec la ligne d'assemblage final (FAL) de Tianjin, le centre de livraison et l'équipe d'efficacité de la flotte (Fleet Efficiency). Analyser les données techniques de flotte remontées par chaque client, puis organiser et conduire des réunions de revue qualité avec les clients selon les besoins. Agir en tant que point de contact pour la région Chine au sein du Service Client afin de faciliter le déploiement du Lean Management (notamment la mise en œuvre des briques AOS). Agir en tant que formateur « Mindset Booster Zone » pour promouvoir la culture de la qualité et de la sécurité au sein du Service Client pour la région Chine. Faciliter la réalisation des audits EN9100 pour le Service Client région Chine. Piloter et soutenir des projets le cas échéant. Des déplacements professionnels sont à prévoir et, de ce fait, vous devez être disposé(e) à vous déplacer en conséquence. Compétences requises Vous avez les expériences et les compétences suivantes : Esprit d'apprentissage continu et orientation client Volonté de communiquer de manière transversale entre les fonctions et au sein de l'entreprise Diplôme en ingénierie, mécanique ou électronique souhaité ● Compétences linguistiques : Maîtrise du Anglais, et du chinois souhaitée _________________________________________________ The Volunteer for International Experience (VIE) is a unique international program sponsored by the French Ministries of Europe and Foreign Affairs, the Ministry of Economy and Finance and the Ministry of Ecological Transition and Territorial Cohesion, open to Airbus to offer young professionals the opportunity to have valuable paid work experience abroad in a technical or business function. The VIE is a specific contract, under Business France’s eligibility criteria. VIE Main Requirements: ● European Union citizens (plus Norway, Iceland, Liechtenstein, and Monaco), graduates up to and including 28 years old (a V.I.E mission can begin no later than the day of the twenty-ninth birthday) ● Have fulfilled military obligations for their country, if any ● Must be registered on the Mon Volontariat International website before the age of 28 For more information: (in English, German, Italian and Spanish) The contract duration of VIE is between 6 to 24 months. A VIE for a Customer Service Quality Management has arisen within Airbus (Commercial Aircraft) in Beijing China. You will join Customer service Quality. This position offers the opportunity to work and directly communicate with different Chinese airlines across this country. A chance to taste the colorful and diverse cultures. Tasks & accountabilities Your main tasks will include: Manage in-service quality topics, as CQFO regional representative to monitor, acknowledge and feedback customer reported cases as per KPI requirements Coordinate with global program production quality team/in-service engineering team to drumbeat manufacturing quality investigation Compile monthly and yearly quality report to summarise China region in-service topics Organise and lead bi-weekly case review meetings with Tianjin Final Assembly Line/ Delivery centre /Fleet efficiency team Analyse individual customer reported fleet technical data, and organise /conduct quality review meetings with customers as required Act as China region focal point for Customer service to facilitate Lean management like AOS bricks deployment Act as Mindset Booster Zone trainer to promote quality and safety mindset for customer service China region Facilitate EN9100 audit for customer service China region Lead and support project if applicable This role will involve some travels for business in China and as such you must be able to travel accordingly. Required skills You have the following skills and experience: ● Mindset of continuous learning and customer centristic ● Willing to communicate across functions, and across company ● Language skill of Chinese is preferred ● Major in engineering or mechanics or electronic is preferred This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth. Company: Airbus (China) Enterprise Management and Services Employment Type: VIE, VISC ------- Experience Level: Entry Level Job Family: Quality Assurance By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus. Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to . At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.