VIP Support Manager

Job description

 **Що варто знати про SKELAR?** Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших. Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR. Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів. **Зараз ми в пошуку VIP Support Manager в одну із наших партнерських компаній, щоб разом піднімати планку результату.** **Як саме проходить робота?** - Будуєш довгострокові відносини з власною базою преміум-користувачів - вони знають тебе на ім’я та звертаються саме до тебе; - Супроводжуєш користувача під ключ: вирішуєш щоденні запити, складні кейси та працюєш із ситуаціями, коли користувач планує залишити продукт; - Самостійно ведеш комунікацію через email, онлайн-чати та дзвінки й відповідаєш за якість досвіду зі своєю базою користувачів; - Працюєш з AI та автоматизаціями, які забирають рутинні задачі та дозволяють фокусуватися на комунікації й пошуку найкращих рішень; - Стаєш голосом користувача всередині команди: помічаєш інсайти, передаєш їх продукту та безпосередньо впливаєш на покращення користувацького досвіду. **Чого ми від тебе чекаємо?** - Англійська від B2: письмова — основний робочий інструмент, розмовна — для дзвінків; - Досвід роботи з клієнтами від 2 років: support, account management, sales або customer success. Найцінніше для нас — досвід із преміум/VIP-сегментом або цінними клієнтами; - Пишеш комунікації, на які відповідають: персоналізація, живий тон, простий заклик до дії; - Пояснюєш складні речі простими словами, без зайвих технічних термінів; - Тримаєш ціль розмови в дзвінку та чаті і працюєш із запереченнями; - Готовність працювати у вечірні зміни, графік 5/2 *16:00–00:00*; **Буде перевагою:** - Досвід роботи з західними ринками (США, Канада, Європа); - Робота із Zendesk або аналогами; **Що ти отримаєш разом з нами:** - Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг; - Тренінги, курси, відвідування конференцій; - Корпоративний мерч та знижки від компаній-партнерів; - Медичне страхування. **У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:** — **SKELAR Platform**. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші. — **Нетворк та обмін досвідом як частина культури.** Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки. — **Ексклюзивна доменна освіта.** Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо. — **Вплив на системну допомогу Україні.** Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували [перший у Європі акселератор для ветеранів](https://veteranventure.skelar.tech/) і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави. — **Екосистема для продуктивної роботи.** Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше. Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві. *Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!*