[VO2 Brand Experience] - Chef de Projet Client Care Zendesk

Job description

🌟 **VO2 GROUP : Leader français indépendant en conseil Tech et Digital** Entre conseil stratégique et réalisation technologique, nous cultivons un esprit "boutique" : de l'excellence, de l'humain et une forte culture de l'innovation. Nous sommes présents à Paris, Montréal, Shanghai, New York et Genève, avec plus de 800 consultants. 🌍 Leader mondial de l'expérience client et corporate Nous collaborons avec les marques les plus emblématiques pour assurer leur succès : ✔️ De la stratégie et l'innovation ✔️ À l'exécution à grande échelle, grâce à notre expertise en business, tech, data et IA 🤖✨ 🏆 Reconnaissances & Leadership Leader en innovation et croissance 2025 (Les Echos Business Magazine) Acteur multi-tech et partenaire Premium Salesforce 🌿 Champion d'une "Tech Responsable et Durable" Créé avec la parité hommes-femmes, défendant l’égalité grâce à une équipe de direction engagée 🌟 45 % de femmes au sein de nos équipes Campagne primée TopCom en 2024 📜 Certifications et Prix Salesforce Impact Partner 2024 Cybervadis 2025 Entreprise à impact de l'année 2024 par Choose My Company 🚀VO2 GROUP: The Bright Side of Tech 🌈 ___________________________________________________________________ Au sein d'une équipe resserrée avec une forte ambition de transformation, vous accompagnez le Responsable Client Care dans le cadrage, le pilotage et le déploiement opérationnel des grands projets digitaux, outils et processus du Service Client. **🔍Missions principales** - Projets Retours & Logistique : Pilotage de l'intégration Narvar API et du parcours de retour en self-service Automatic Return (automatisation, étiquettes, remboursements avec l'IT, TMA et Logistique). - IA & Messaging : Cadrage du bot client, déploiement de Copilot pour les conseillers, scénarisation du Proactive Messaging et paramétrage de l'outil de Quality Monitoring IA. - Opérations & Retail : Coordination de la continuité de service internationale et définition du routage des appels boutiques. - Animation : Structuration et animation du réseau d'Ambassadeurs Client Care. 💡 **Compétences requises** - **Technique** : Maîtrise concrète de l'administration et du paramétrage Zendesk. - **Posture** : Très opérationnel, agile et proactif ; capable d'alterner vision d'ensemble et gestion terrain. - **Coordination** : Capacité à faire le lien entre le Care, l'IT, la TMA, la Logistique, le CRM et les prestataires externes jusqu'à la mise en service. Si vous êtes passionné(e) par le digital, que vous cherchez un environnement stimulant et que vous souhaitez contribuer à des projets innovants, **envoyez-nous votre CV** ! **Rejoindre VO2 Group, c’est :** • Un processus de recrutement efficace en trois étapes (appel téléphonique, entretien RH, entretien client) • Un suivi garanti de votre candidature • Un accueil et une intégration cinq étoiles • Une formation Agile et un accès à des solutions de formation en e-learning • Des avantages salariés et des tickets-restaurants via notre partenaire SWILE • Une politique de télétravail • Un environnement de travail convivial au cœur de Paris • Une écoute attentive à vos idées et à vos souhaits d’évolution Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances, et notre programme de diversité et d’inclusion vise à faire de VO2 Group un lieu de travail idéal pour des talents variés.