Voditelj odnosa s klijentima (m/ž)

Job description

Tražimo Voditelja odnosa s klijentima (m/ž) koji će aktivno sudjelovati u sklapanju i obnavljanju ugovora, voditi pregovore s klijentima, optimizirati osigurateljno pokriće i postugovorne procese te proaktivno razvijati interes za proizvode i rješenja Grupe. Ako ste orijentirani na klijente, imate razvijene komunikacijske i analitičke vještine te uživate u radu u dinamičnom poslovnom okruženju, ovo je prilika da svojim znanjem i iskustvom doprinesete dugoročnom rastu i kvaliteti odnosa s klijentima. Vaše glavne odgovornosti bit će: Aktivno sudjelovanje u provedbi akcijskog plana upravljanja portfeljom klijenata, upravljanje odnosima s klijentima (sudjelovanje na sastancima, telefonski pozivi) s ciljem održavanja ugovora i očekivanih stopa zadržavanja ugovora, stalna podrška klijentima u tumačenju ugovornih uvjeta, poznavanje njihovih interesa te pružanje kvalitetne usluge uz brzi odgovor na upite i nedoumice klijenata i/ili njihovih posrednika, upravljanje portfeljem te realizacija dogovorenih ciljeva, poznavanje, analiza, evaluacija i praćenje portfelja te priprema cijena u alatu za određivanje cijena Grupe unutar razine danih ovlaštenja te intervencija i koordinacija s drugim odjelima i nadređenima kada je potrebna viša razina ovlaštenja, vođenje ugovorne dokumentacije u svim propisanim alatima Grupe te pružanje pisanih i usmenih izvješća o klijentima, posrednicima, razvoj unakrsne prodaje poticanjem klijenata na korištenje usluga s dodanom vrijednošću, suradnja s marketinškim timovima i praćenje rezultata ankete o zadovoljstvu klijenata, sudjelovanje na raznim manifestacijama: eventima, sajmovima, susretima s strukovnim udrugama te razvijanje, održavanje i jačanje odnosa s posrednicima zbog povećanja broja potencijalnih klijenata. Uvjeti: SSS – srednja strukovna sprema, minimalno 6 mjeseci prethodnog iskustva u radu s klijentima (B2B), odlično poznavanje hrvatskog i engleskog jezika (u govoru i pismu), jaka odgovornost, motiviranost i usmjerenost na postizanje rezultata, analitičke, prezentacijske i pregovaračke vještine, prikladan profesionalni stav, te orijentacija prema klijentima, visoko razvijene komunikacijske vještine, poznavanje rada na računalu (MS Office), usmjerenost na kontinuirano učenje i usavršavanje. Licenca za zastupanje u osiguranju (HANFA) predstavlja prednost, ali nije uvjet. Zaposlenicima nudimo rad u dinamičnom i poticajnom okruženju te mogućnost kontinuiranog karijernog i osobnog razvoja. Osiguravamo zdravo radno okruženje. Nudimo fleksibilno radno vrijeme od ponedjeljka do petka: 40 sati tjedno, mogućnost rada od kuće, te mogućnost napredovanja i izgradnje karijere unutar Coface. Probni rad: 6 mjeseci. Prijave: Molimo zainteresirane kandidate da se prijave isključivo putem aplikacije SmartRecruiters, najkasnije do 20. 8. 2026. godine. U tvrtki Coface omogućujemo pametno poslovanje svaki dan. Naših 5.200 stručnjaka, koji predstavljaju više od 80 nacionalnosti u 58 zemalja, ujedinjeni su zajedničkom svrhom: pomoći tvrtkama da se snađu u nesigurnim vremenima osnažujući ih da donose prave odluke i posluju pametnije u složenom svijetu. S gotovo 80 godina globalnog iskustva, pružamo tvrtkama cijeli niz rješenja: osiguranje potraživanja, poslovne informacije, naplatu potraživanja, Sigle Risk osiguranje, jamstva, faktoring - sve to pokreće jedinstvenu bazu podataka, vrhunsku tehnologiju, inovacije i duboko razumijevanje globalnog gospodarstva. Biti dio tvrtke Coface znači biti dio međunarodne zajednice u kojoj se tvoje ideje čuju, tvoje znanje cijeni, a tvoj doprinos ima stvaran utjecaj. Njegujemo kulturu suradnje, učenja i uključivosti - jer vjerujemo da zajedno možemo oblikovati sigurniju budućnost poslovanja. Postani i ti dio naše priče. Postani Happener!