Warehouse Success Guadalajara 🇪🇸

Job description

El e-commerce está en plena expansión, pero las marcas independientes siguen teniendo dificultades para igualar la logística impecable de gigantes como Amazon. En Bigblue, tenemos la misión de cambiar eso. Ayudamos a las marcas democratizando operaciones de primer nivel: permitiéndoles escalar más rápido mientras ofrecen una experiencia de cliente de cinco estrellas. Desde 2018, hemos construido una plataforma logística impulsada por la tecnología que da servicio a más de 500 marcas — desde actores DTC de rápido crecimiento hasta nombres globales como MUJI, Aigle, Scuffers y Cabaïa. Con más de 110 empleados en París, Madrid y Londres, nuestro WMS propio (Warehouse Management System), Atlas, y una red de 7 almacenes en Europa, estamos resolviendo retos logísticos que otros no se han atrevido a abordar, haciendo el fulfillment más rápido, más inteligente y más sostenible. Con el respaldo de más de 20 millones de dólares en financiación y la confianza de la nueva generación de líderes del e-commerce, estamos creciendo a gran velocidad — de 10 millones de pedidos en 2024 hacia una ambiciosa expansión enterprise. El camino por delante es audaz, y buscamos al socio adecuado para ayudarnos a liderarlo. **Sobre el puesto 🚀** Te incorporarás a **uno de los almacenes de Bigblue** y trabajarás presencialmente en nuestras instalaciones a diario. En un contexto de fuerte crecimiento y en un entorno exigente, buscamos un/a **Responsable de Relación con el Cliente / Warehouse Success** que actúe como un nexo clave entre el almacén, nuestros estándares de calidad y el rendimiento operativo. El objetivo es **garantizar una ejecución fiable, fluida y conforme a nuestros estándares**, al servicio de nuestros clientes y equipos. **Ubicación del puesto:** Poligono industrial ciudad del transporte, Calle la Picota, nº 4, nave B, 19180 Marchamalo, Guadalajara # Aumentar la satisfacción del cliente - Responder a las solicitudes de los clientes, asesorarlos y garantizar un seguimiento de alta calidad. - Gestionar las **escalaciones**, tanto de forma proactiva como reactiva, y coordinar a los diferentes interlocutores internos. - Garantizar la **resolución de principio a fin** de las incidencias: análisis, plan de acción, comunicación y cierre. - Garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales (**SLAs**) y de los **KPIs**. - Realizar el seguimiento de los elementos de facturación, verificando su coherencia y gestionando posibles discrepancias en colaboración con los equipos correspondientes. # Contribuir al crecimiento de la cartera de clientes - Contribuir al **desarrollo de la cartera de clientes** identificando oportunidades, necesidades y nuevos proyectos, en estrecha colaboración con el equipo de Account Management. - Recopilar y compartir **previsiones** (pedidos, entregas, períodos de mayor actividad, etc.) para anticipar la carga de trabajo y coordinarse con el almacén. - Evaluar la viabilidad operativa de solicitudes específicas de los clientes y contribuir a la preparación de presupuestos. - **Proponer de forma proactiva soluciones adaptadas** a las necesidades de los clientes (procesos, embalaje, horarios límite de preparación, opciones operativas, etc.). # Mejora continua y seguimiento del rendimiento - Realizar el seguimiento de los principales indicadores de los clientes e identificar de forma anticipada posibles riesgos. - Preparar y participar en **reuniones de seguimiento con los clientes** (resultados de actividad, planes de mejora, proyectos en curso, etc.). - Implementar una comunicación proactiva mediante actualizaciones operativas, recomendaciones y prevención de posibles incidencias. - Contribuir a la mejora de las rutinas y procesos del almacén, especialmente en términos de calidad, plazos y experiencia del cliente. ### Requerimientos 🙌 - **Más de 2 años de experiencia** en un puesto con contacto directo con clientes (atención al cliente, gestión de cuentas, operaciones, coordinación, etc.). - **Nivel fluido de inglés** 🇬🇧. - Excelentes habilidades de organización y priorización, con capacidad para gestionar múltiples tareas y situaciones urgentes simultáneamente. - Excelentes habilidades interpersonales y clara orientación a la búsqueda de soluciones. - Capacidad para aprender rápidamente. - **Fuerte orientación al cliente**. - Perfil práctico y orientado a la acción, capaz de actuar rápidamente y comprender los retos operativos sobre el terreno. - Buen manejo de herramientas como Excel o Google Sheets; se valorará positivamente la experiencia con un **WMS (Warehouse Management System)** y el seguimiento de métricas/KPIs. - Interés por la mejora continua y la resolución de problemas. - Se valorará positivamente la experiencia previa en logística, e-commerce u operaciones. # ### Beneficios 🎰 - 💼 **Un puesto con un impacto real:** una excelente oportunidad para aprender rápidamente en un entorno dinámico y en pleno crecimiento. - 💙 **Una empresa liderada por sus fundadores**, con una cultura innovadora, emprendedora y colaborativa. - 🚀 **Una empresa en plena expansión:** únete a una compañía con una sólida financiación en la que tu trabajo tendrá resultados inmediatos y visibles. - 🌍 **Un entorno internacional:** trabajarás estrechamente con los equipos de nuestra sede central en un contexto internacional. - 🕗 **Horario diurno flexible.** - 💰 **Bonus anual vinculado al rendimiento individual.** - 🩺 **Seguro médico y seguro de vida.**