Werkstudent Customer Excellence Management (m/w/d)

Job description

Deine Mission Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit Fokus u.a. auf Gewährleistungsfällen in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und unseren Märkten Projektmitarbeit aus Kundenperspektive zur Steigerung der Customer Satisfaction Dein Match mit uns Kommunikationsstärke, Textsicherheit und angepasste Ausdrucksweise Gute Anwenderkenntnisse im MS Office, insbesondere Word und Excel Kundenorientierte, selbständige und sorgfältige Denk- und Arbeitsweise Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen „Hands-on“-Mentalität Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort- und Schrift (Arbeitssprache, C1) Das sind wir Der Fachbereich Customer Service verantwortet die Kundenkommunikation der MediaMarktSaturn Deutschland inkl. ihrer 430 MediaMarkt und Saturn Märkte, der beiden Onlineshops und der MediaMarkt und Saturn Kundenbindungsprogramme. Als direktes Ohr am Kunden arbeiten wir eng mit unseren Kollegen aus zahlreichen Fachabteilungen und finden dabei für jeden User die richtigen Worte bzw. Lösungen. Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams! Deine Extras Job Infos ​Location: Ingolstadt MediaMarktSaturn Deutschland Department: Verwaltung - Sonstige Entrylevel: Studierende Type of Employement: Teilzeit Working Hours: 20 Persona: Job Requisition HQ Young Talent Recruiter: Vanessa Cihak Recruiter: Vanessa Cihak