Werkstudent Customer Experience & Content (m/w/d)

Job description

Du hast keine Lust auf Kaffeeholen, sondern willst echten Impact? Bei Flexxter helfen wir Betrieben dabei, Zettelwirtschaft gegen digitale Effizienz zu tauschen. Als Werkstudent im Bereich Customer Success & Content bist du nicht nur erste Anlaufstelle für unsere Kunden, sondern übersetzt komplexe Funktionen in einfache Lösungen. Du sorgst dafür, dass unsere Nutzer Flexxter nicht nur bedienen, sondern lieben und teilst dieses Wissen über moderne Formate auf unseren Kanälen. Aufgaben 1. First-Level-Support & Customer Care Der Problemlöser im Chat: Du betreust an festen Tagen unseren Live-Chat und hilfst unseren Kunden (Handwerksbetriebe & Bauunternehmen) bei Fragen zur Nutzung der Software. Onboarding-Support: Du unterstützt Neukunden bei den ersten Schritten und sorgst dafür, dass sie sich in Flexxter sofort zurechtfinden. Feedback-Schnittstelle: Du sammelst häufige Fragen oder Wünsche der Nutzer und gibst diese direkt an unser Produkt-Team weiter, um die Software noch besser zu machen. 2. Helpcenter & Knowledge Base Hilfe zur Selbsthilfe: Du hältst unsere Hilfetexte aktuell und schreibst neue Artikel, wenn wir coole neue Features launchen. Video-Tutorials: Du erstellst kurze Screen-Recordings (z.B. mit Loom), in denen du Funktionen einfach und sympathisch erklärst. Qualitätssicherung: Du prüfst regelmäßig, ob unsere Anleitungen noch zum aktuellen Stand der Software passen. 3. Social Media & Creative Content Content-Recycling: Du verwandelst die wichtigsten Tipps aus dem Support und dem Helpcenter in kleine, knackige Social Media Beiträge (z.B. "Feature der Woche" oder "Quick-Tipp"). Community-Engagement: Du unterstützt dabei, die Interaktion auf unseren Kanälen zu fördern, indem du fachspezifische Fragen beantwortest. Kreativer Input: Du hast eigene Ideen, wie wir unsere Software-Vorteile visuell ansprechend präsentieren können? Immer her damit! Qualifikation Laufendes Studium: Idealerweise in den Bereichen Bauingenieurwesen, Betriebswirtschaft, Kommunikation, Marketing oder einem vergleichbaren Studiengang. Kommunikations-Ass: Du kannst komplexe Software-Funktionen in einfaches, verständliches Deutsch übersetzen: Egal ob im Chat oder im Erklärvideo. Digitale Native-Attitüde: Du hast eine hohe Affinität zu Software-Tools. Begriffe wie SaaS sind für dich kein Fremdwort, und du arbeitest dich schnell in neue Programme ein. Kreativer Blick: Du hast Spaß daran, Inhalte optisch ansprechend aufzubereiten (z. B. mit Canva oder einfachen Schnitt-Tools für Social Media). Struktur & Zuverlässigkeit: Auch wenn im Support-Chat mal drei Anfragen gleichzeitig reinkommen, behältst du einen kühlen Kopf und bleibst freundlich. Interesse am Handwerk: Du hast Respekt vor der Arbeit unserer Kunden und Lust darauf, die Digitalisierung einer der wichtigsten Branchen Deutschlands mitzugestalten. Benefits Top-Location in Hannover: Arbeite in unserem stylischen Office direkt an der Eilenriede. Die VentureVilla bietet dir nicht nur eine inspirierende Arbeitsumgebung, sondern auch echtes Startup-Feeling und eine tolle Community. Bestes "Fuel" für den Tag: Wir versorgen dich mit top Kaffee, Kaltgetränken und einer Atmosphäre, in der man gerne produktiv ist. Flexibilität & Remote-Option: Wir bieten dir einen modernen Mix aus Remote-Work und Office-Tagen sowie Arbeitszeiten, die sich gut in deinen Alltag integrieren lassen. Junges & internationales Team: Du arbeitest in einem hochmotivierten Team, das flache Hierarchien lebt. Unsere Kommunikation läuft auf Deutsch und Englisch . Mittendrin statt nur dabei: Durch regelmäßige Team-Meetings und engen Austausch bist du voll in unsere Prozesse eingebunden und lernst jeden Tag dazu. Echter Impact: Deine Videos und Texte werden direkt von unseren Kunden genutzt. Du siehst sofort das Ergebnis deiner Arbeit und trägst maßgeblich zu unserem Erfolg bei. Wir suchen bei Flexxter keine "Abarbeiter", sondern jemanden, der Lust hat, die Digitalisierung in der Baubranche mit uns voranzutreiben. Wenn du keine Lust auf starre Konzernstrukturen hast, sondern ein Umfeld suchst, in dem deine Ideen für Texte, Videos und Prozesse wirklich gehört und umgesetzt werden, dann bist du bei uns genau richtig. Klingt nach deinem nächsten Projekt? Dann schick uns einfach deinen Lebenslauf (und wenn du hast, gerne eine Arbeitsprobe wie einen Text oder ein kurzes Video) zu. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!