Werkstudent Customer Success (m/w/d)

Job description

Your mission Content Production & Wissensmanagement Erstellung und Pflege von Video-Tutorials, Screen Recordings, Help-Center-Artikeln und Produkt-Guides – mithilfe moderner KI-Tools zur automatisierten Dokumentation. Schnitt, Upload und Strukturierung von Videos sowie Gestaltung moderner Trainings- und Lernmaterialien. Aktive Mitgestaltung beim Aufbau unseres Learning Centers inklusive laufender Aktualisierung und Optimierung aller Inhalte. Onboarding & Customer Success Unterstützung Unterstützung im Kunden-Onboarding inkl. Vorbereitung, Durchführung und Grundkonfiguration von Demo- und Testumgebungen. Erstellung, Pflege und Analyse von FAQs, Templates und Self-Service-Inhalten als Basis für zukünftige Automatisierung und KI-gestützten Support. Durchführung kleinerer Tests für Features, Workflows, User Journeys und neue Technologie-Komponenten. Tooling & Prozessoptimierung Einsatz und Unterstützung beim Setup moderner AI-Funktionen sowie Automatisierungsprozesse in unserem Tool-Stack. Mitarbeit beim Aufbau eines internen Knowledge Hubs sowie bei Formularen, Checklisten und digitalen Templates. Dokumentation und Weiterentwicklung interner Onboarding- und CSM-Prozesse. Your profile Laufendes Studium im Bereich Kommunikation, Marketing, Wirtschaft, Mediengestaltung oder einem ähnlichen Bereich. Idealerweise erste Erfahrung mit Video und CRM-Systemen (HubSpot, ScreenStudio, Vimeo o.Ä.). Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise. Freude an digitaler Content-Erstellung (Video, Text, Grafik). Interesse an SaaS-Tools und modernen digitalen Arbeitsumgebungen. Teamplayer-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen. Why us? 100 % remote und hohe Zeitsouveränität Transparente, vertrauensvolle Kultur in einem internationalen SaaS-Scale-up Moderne Tools, datengetriebenes Arbeiten und kurze Entscheidungswege 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamspirit Hoher Gestaltungsspielraum und klare Entwicklungsperspektiven Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Scale-up aktiv mitzugestalten. Steile Lernkurve im Bereich Customer Success, Onboarding, Softwareprozesse & Content Creation. Viel eigener Gestaltungsspielraum und Verantwortung. Direkte Zusammenarbeit mit CSM, TSM und Produktteam. Flexible Arbeitszeiten.