Werkstudent:in Customer Experience (m/w/d)

Job description

Hey, Kundenversteher:in! Du hast ein offenes Ohr, packst gerne mit an und möchtest wissen, was hinter den Kulissen einer wachsenden Outdoor-Brand passiert? Du denkst lösungsorientiert, bleibst auch bei kniffligen Fragen und frechen Kunden freundlich und hast Lust, echten Einfluss auf das Kundenerlebnis zu nehmen? Dann bist du bei Campo Libre genau richtig: Wir suchen eine:n Werkstudent:in im Customer Experience, der oder die unseren Kund:innen mit Herz, Verstand und einer Prise Abenteuerlust zur Seite steht – per E-Mail, Social Media oder wo auch immer Hilfe gebraucht wird. Aufgaben Was dich bei uns erwartet Als Werkstudent:in im Bereich Customer Experience gestaltest du aktiv mit, wie unsere Kund:innen Campo Libre erleben. Du bist Teil eines dynamischen Teams, bringst dich vielseitig ein – und sorgst mit Struktur, Empathie und smarter Kommunikation für reibungslose Abläufe. Eigenverantwortliche Kommunikation mit Kund:innen über E-Mail, Social Media & Co. Aufbau und Weiterentwicklung unseres CRM- & KI-gestützten Support-Systems Betreuung von Retouren, Versandfragen, Erstattungen und Support-Prozessen Analyse von Kundenfeedback & Reklamationen zur Optimierung von Produkten und Abläufen Mitarbeit an internen Projekten – von Ersatzteillösungen bis zur Abstimmung mit Partnern Qualifikation Was du mitbringen solltest Eingeschrieben in ein Studium – idealerweise in Wirtschaft, Kommunikation oder Marketing Ausgeprägte Kommunikationsstärke auf Deutsch (zwingend!) und Englisch Empathie & Lösungsorientierung – du bewahrst Ruhe, auch wenn dir ein Kunde mal krumm kommt Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise mit einem guten Auge für Details Technische Neugier & digitale Affinität – du lernst Tools & Systeme schnell kennen Interesse an Camping, Outdoor-Produkten oder E-Commerce – gerne alles zusammen Du bist in München – für Austausch, Tests oder Kaffee im Park Benefits Was wir dir bieten Ein dynamisches Start-Up Umfeld Flexible Gestaltung deiner Arbeitszeit Hybrides Arbeiten: In unserem Münchener Office am Englischen Garten + Remote Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte Wellpass-Mitgliedschaft für Sport & Wohlbefinden Flache Hierarchien & Raum für eigene Ideen Warum wir? Weil du bei uns nicht nur „ausführst“, sondern mitgestaltest. Wir sind ein junges Start-up im Outdoorbereich – mit viel Mut für Neues, einer Schwäche für K.I.S.S. (not the band), einem Herz für Design und einer klaren Vision für unsere Marke. Bei uns zählt deine Meinung. Deine Ideen. Deine Handschrift. Über uns Campo Libre steht für hochwertige, zeitlose und nachhaltige Camping- und Outdoor-Produkte. Als (noch) kleines, engagiertes Team arbeiten wir daran, eine echte Lovebrand für Campingfans mit klarem E‑Commerce-Fokus aufzubauen – ohne viel Bla Bla und immer mit Spaß an der Sache. Klingt nach dir? Dann schick uns dein Portfolio und ein paar Zeilen zu dir. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!