Werkstudent:in Customer Support & Customer Care

Job description

Auf einen Blick Standort: Köln-Mülheim · Schanzenstraße 21, 51063 Köln Arbeitsmodell: Hybrid · Office + Remote flexibel Stunden: 10–15 Std./Woche · flexibel während der Vorlesungszeit Start: Ab sofort oder nach Absprache Wer wir sind Hunderunde ist eine D2C-Marke für pflanzliche Hunde-Nahrungsergänzungsmittel und Futter. Unsere Mission: Hunden ein gesünderes Leben ermöglichen und gleichzeitig Straßenhundeprojekte in Rumänien unterstützen. Wir sind ein kleines, wachsendes Team mit viel Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und einer klaren Vision. Bei uns zählt nicht nur, was wir verkaufen, sondern vor allem, welchen Unterschied wir für Hunde und ihre Menschen machen. Aufgaben Deine Aufgaben Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail (Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen) Betreuung unserer Bestandskunden und Sparplan-Abonnenten Beantwortung und Moderation von Kundenfragen in Social-Media-Kommentaren Pflege und Kategorisierung von Tickets im Customer-Support-System Unterstützung bei Retouren, Reklamationen und allgemeinen Servicefällen Weitergabe von Kundenfeedback an Produktentwicklung und Marketing Qualifikation Das bringst du mit Eingeschriebene:r Student:in an einer Hochschule oder Universität Sehr gutes schriftliches Deutsch und eine freundliche, empathische Ausdrucksweise Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise – auch im Homeoffice Freude daran, Menschen weiterzuhelfen und Lösungen zu finden Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Kommunikationstools Interesse an Hunden, Tiergesundheit oder Ernährung ist ein Plus Benefits Was dich erwartet Direkter Einblick in ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen Flexible Arbeitszeiten, die sich mit deinem Studium vereinbaren lassen Hybrides Arbeiten mit gemütlichem Büro in Köln-Mülheim und Homeoffice-Möglichkeit Kleines Team mit viel Eigenverantwortung und kurzen Wegen Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung Kostenlose Hunderunde-Produkte für deinen Hund Klingt nach dir? Dann schick uns eine kurze Nachricht und erzähl uns, wer du bist. + Lebenslauf. Wir freuen uns.