Werkstudent User Support (m/w/d) - deutschlandweit im Homeoffice

Job description

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Werkstudent (m/w/d) User Support! Hrmony ist eine der führenden deutschen SaaS-Plattformen für digitale Mitarbeiter-Benefits. Als fully remote Company arbeitet unser Team deutschlandweit aus dem Homeoffice. Unsere Produkte ermöglichen es Mitarbeitenden, steuerfreie Benefits wie Essenszuschuss, Sachbezug oder Mobilitätszuschuss einfach und digital zu nutzen. In dieser Position verstärkst du unser Support-Team und bist erste Anlaufstelle für unsere Endnutzer:innen. Du bearbeitest eingehende Anfragen über unser Ticketsystem, hilfst bei Fragen rund um unsere App und Benefit-Karte und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Nutzer:innen das Beste aus ihren Benefits herausholen. Dabei arbeitest du eng mit dem Customer Success- und dem Operations-Team zusammen. Wenn du noch mindestens 1 Jahr an einer Hochschule eingeschrieben bist, in Deutschland wohnst und eine Stelle mit 100% Homeoffice und flexibler Zeiteinteilung suchst, ist diese Rolle genau richtig für dich. Aufgaben Du bearbeitest eingehende Supportanfragen unserer Endnutzer:innen über unser Ticketsystem (Zendesk) und sorgst für schnelle, freundliche und präzise Antworten Dazu gehören z.B. Fragen von Nutzer:innen zu unserer App, ihrer Benefit-Smartcard und der Nutzung ihrer steuerfreien Benefits im Alltag Du löst Standard-Fälle eigenständig und eskalierst komplexere Fälle intern strukturiert an die richtigen Teams Du pflegst und verbesserst unsere Help-Center-Inhalte, damit wiederkehrende Fragen künftig noch schneller beantwortet werden Du arbeitest aktiv mit unserem KI-Agenten zusammen, erkennst Lücken in der automatisierten Bearbeitung und gibst Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung Du dokumentierst wiederkehrende Problemmuster und gibst gezielte Hinweise ans Product-Team, um Nutzer:innen-Feedback in Produktverbesserungen zu übersetzen Du unterstützt das Support-Team bei weiteren operativen Aufgaben im Tagesgeschäft Qualifikation Du bist mindestens im 3. Fachsemester eingeschrieben und hast noch mindestens 1 Jahr bis zum Ende deines Studiums Du bist regelmäßig für mindestens 15 Stunden pro Woche verfügbar (idealerweise 20 Stunden) und kannst deine Kapazität bei Bedarf kurzfristig erhöhen Du hast bereits praktische Erfahrung im Kundensupport in einer Bürotätigkeit gesammelt, z.B. in einer Support-, Service- oder ähnlichen Funktion Du kommunizierst schriftlich auf höchstem Niveau: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch auf B1-Level Du hast nachweisliche Erfahrung im Umgang mit digitalen Tools und Software-Produkten und findest dich schnell in neue Systeme ein Du hast praktische Erfahrung mit KI-Tools im privaten, beruflichen oder akademischen Kontext und bist offen dafür, sie aktiv in deiner täglichen Arbeit einzusetzen Ein freundlicher, geduldiger und serviceorientierter Umgang mit Menschen ist für dich selbstverständlich Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenverantwortlich, auch im Homeoffice Du hast ein gutes Gespür für Nutzer:innen-Bedürfnisse und kannst Probleme klar einordnen und priorisieren Benefits Eine Werkstudierendenposition im Homeoffice mit 15-20 Stunden pro Woche Flexible Arbeitszeiten nach deinen Verfügbarkeiten 90 EUR netto monatliches Benefit-Budget on top zu deinem Gehalt für Essenszuschuss, Sachbezug, Internet- und Mobilitätszuschuss Dein Arbeitsgerät (Apple oder Lenovo) suchst du dir selbst aus Zugang zu modernen KI-Tools, die du aktiv in deiner täglichen Arbeit einsetzen kannst Einblicke in die Prozesse und Herausforderungen eines schnell wachsenden HR-Tech-Startups Eine umfangreiche Einarbeitung, die dich gut auf deine Aufgaben vorbereitet Ein dynamisches und motiviertes Team mit einer offenen Unternehmenskultur, in der du dich einbringen und weiterentwickeln kannst